Клиентоориентированность на нуле!

Принимал участие в акции "Халва дарит подарки". Использовал как свои промо-коды так и отданные. Совершал покупки, получал бальный кэшбек, компенсировал затраты на покупки. 16.01.2020 происходит блокировка карты по непонятной причине. Узнал о блокировке через уведомление приложения, при попытке уточнения причин в чате банка, по телефону, в офисе обслуживания не дали результатов кроме однотипного ответа: Блокировка произошла по инициативе банка! Написал заявление на разблокировку, пригласили в офис, не без проблем но с горем пополам разблокировали. Решил не иметь дела с такими приключениями и снял средства. 21.01.2020 зайдя в приложение обнаружил "неразрешенный овердрафт" с долгом, по описанию за некорректно начисленные баллы, о счете не было ни оповещений из приложения ни каких либо других информационных извещений любым, доступным способом. При попытке уточнить у банка по разным источникам связи о деталях появления данного, долгового счета, как и в случае с блокировкой ни кто не знает причин, ни кто не в курсе происходящего. Дальше интересней... обнаружил что дата погашения с 31.12.2019 по 15.01.2020 при том что открыт он по факту 21.01.2020 и с самого начала образования начисляются проценты на общую сумму долга. По данной ситуации с расхождением даты начисления, от представителей банка ответа по запросу не поступило. Просил неоднократно остановить начисление процентов до выяснения ситуации. Максимум что могли отвечать сотрудники: Ждите, с вами свяжутся ! До сих пор ни один из компетентных сотрудников так и не связался и не ответил ни на один из вопросов. Интересная получается ситуация, банк запускает акцию не ограничивая клиентов в применении, потом ему не нравится такое положение дел и он блокирует карту, в последствии навязывая рублевый долг с процентами, судя по всему на сумму полученную при участии в акции. Интересный факт и в том что акция работала весь срок действия и так называемые банком "ошибочные бонусы" почему то не могли обнаружить две недели, при том что к сотрудникам данный вопрос о применении промо-кодов других участников данной акции задавался и был получен положительный ответ о возможности применения. В данный момент продолжаю пытаться получить от банка разъяснения по всем пунктам от начала акции до навязывания долга а не отдельной отпиской по одному из пунктов. Хотелось бы получить от банка юридически обоснованные претензии и ответы по всем пунктам договора в отношению ко мне и действиях предпринятых по отношению ко мне. Односторонние действия без уведомлений и договоров считаю не приемлемыми. П.С. Перед выкладыванием материала в данной теме перепроверил данные в приложении банка. Обнаружил изменения в датах погашения от 31.01.2020. В данный момент изменения выглядят так, с 31.01.2020 по 15.02.2020 но начисленные проценты на общую сумму без изменений. Произошло без уведомлений о происходящем.