Начисляют штраф за просроченный платёж, заблокировав доступ к пополнению счёта для этого платежа!

Я ИП, третий год р/с в Сбербанке. Пользовалась СБОЛ, з/п проектом, бухгалтерией, Смарт-кредитом. Мной в полной мере уплачены все налоги и сборы, у меня никогда не было просроченных платежей по кредиту. Также в Сбербанке у меня (были) 3 дебетовые карты, одна зарплатная. 20.12 финмониторинг Сбербанка запросил у меня документы по операциям, по 115 ФЗ, до 09.01. В указанный срок документы были предоставлены. Более 100 документов, включая все акты, договоры, пояснения, уплаченные налоги. 10.01 со мной связались из Сбербанка и сказали, что рассмотрение займёт 6 р/дней. Этого не случилось, и в ЛК появилась надпись, что потребуется доп.время для рассмотрения. На этом вся информация закончилась.  С 21.01 по 30.01 я планировала находиться в отпуске за границей. Платёж по кредиту списывается 26-го числа каждого месяца, в январе это был бы понедельник 27.01. Поскольку я крайне внимательно отношусь к своей кредитной истории (за 8 лет она была идеальна!), я заблаговременно, 20.01, до моего отъезда, пыталась узнать, что же будет с платежом по кредиту, если мой счёт заблокируют. Однако по телефону мне ответили, что ограничений по счёту пока нет, а по кредитам они мне ничего сказать не могут. В СБОЛ по-прежнему не было никакой информации. 22.01 вечером в ЛК появилась надпись, что мой счёт заблокирован по 115 ФЗ. При попытке зайти в Сб-онлайн, написано, что доступ к нему заблокирован, звоните в колл-центр. Я проговорила 1000 (тысячу) рублей с колл-центром Сбербанка 22.01. Не получила никакой конкретной информации. Это были все мои средства, причём половина из них была внесена на карту накануне через банкомат, именно для расходов в поездке. На р/с ИП было 7 тыс., доступ к любым операциям мне заблокировали. Перевести с карты или пополнить счёт другим образом лишили любой физической возможности. Также после разговора с колл-центром я лишилась возможности принимать входящие звонки. Начиная с 22.01, я написала в чат СБОЛ несколько развёрнутых обращений. Я неоднократно предупреждала сотрудников о том, что мой счёт заблокирован и я не могу внести сумму, достаточную для платежа 27.01. Я не получила НИКАКОГО ответа на вопрос. 23.01, 24.01 мне никто не ответил. Дата платежа подходила. В пятницу, за 2 дня до платежа, я ОПЯТЬ высказала своё беспокойство. И снова "ваш вопрос потребовал детального рассмотрения, в работе у смежных подразделений". В итоге ответ я получила уже после даты платежа (повторяю: при заблокированном счёте НЕВОЗМОЖНО внести платёж на счёт дистанционно), и он гласил, что платёж по кредиту я могу внести через кассу и не содержал ответа на мой вопрос. 30.01 я сразу же из аэропорта поехала в отделение Сбербанка, где обслуживались мои карты физлица. Закрыла счета. Сегодня, 31.01, я приехала в отделение для юрлиц. Мне распечатали мои неисполненные платежи - 27 тыс. оставшегося платежа за кредит, и... по 28 руб. за каждый день просроченной задолженности. У меня такое впечатление, что все мои обращения, объяснения, вопросы - на протяжении двух (!) недель ДО платежа, когда я УЖЕ беспокоилась о возможных проблемах - остались неуслышанными и невоспринятыми. Мне крайне непонятно, почему сторонняя блокировка счёта (мне не было сообщено никаких предварительных, даже ориентировочных, сроков) привела к неисполнению МНОЙ обязательств по кредиту. Я крайне расстроена наличием у меня теперь этой просроченной задолженности в кредитной истории. Это произошло не по моей вине и я предприняла все меры, чтобы узнать информацию и неоднократно предупреждала банк. Это ни к чему не привело, мои вопросы не были услышаны.