За пропажу денег никто не отвечает

01.02.2020 13:31
2263
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
18 января в офисе Банка ВТБ 24 в Одинцово мне предложили закрыть кредитную карту, которой я давно не пользовалась, только платила за обслуживание  На карте были собственные средства-  2281,21 рубль. Оператор заверила, что при закрытии кредитной карты они не пропадут, а будут списаны на мою дебетовую карту. По состоянию на 01 февраля деньги на дебетовую карту и на мои иные счета в Банке не поступили. На горячей линии Банка сотрудник дал консультацию: "27 января ваши собственные средства были списаны с закрытой карты". На мой вопрос: "Куда  списаны?" - ответ оператора горячей линии был очень интересный: "Не знаю. Не понятно куда. Едьте в тот офис Банка, где закрывали кредитную карту и уточняйте." То есть вот так запросто, со счета клиента пропадают в неизвестном направлении деньги, а для решения проблемы надо тратить несколько часов на дорогу в Банк (я закрывала кредитную карту в Банке не по месту жительства). Вывод напрашивается один: хранить деньги в Банке ВТБ небезопасно, за их сохранность никто не отвечает.
ВТБ
ВТБ
2020-02-03T16:06:05+03:00
Добрый день! Нас не устраивала ситуация по Вашему вопросу. Мы незамедлительно передали информацию ответственным руководителям Банка. В рамках проведенной работы осуществлен анализ ситуации и приняты меры для недопущения подобных ситуаций в дальнейшем. Вопрос был на нашем контроле. В результате Банком проведены исправительные мероприятия, денежные средства зачислены на счет Вашей карты. Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Надеемся, в дальнейшем Вам будет всегда приятно работать с Банком. Будем признательны, если Вы отметите проведенную нами работу по отзыву и укажете о решении вопроса в комментарии к отзыву. С уважением, Команда ВТБ
m*******@mail.ru
2020-02-03T16:15:35+03:00
После жалобы, деньги перечислили на дебетовую карту в полном объеме. Спасибо!
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

15 место
3,22
средняя оценка
36%
решено проблем
15 824
отзывов
15 727
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

ВТБ

Космическая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Карта для иностранных граждан
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Веселая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Русские сказки
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Синий леопард
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Магнит Пэй
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Mir Supreme
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Аэрофлот
есть
мили
2 990 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта Привилегия
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта "Динамо"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца «Ленинградская»
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Молодежная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Цифровая карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о кредитных картах ВТБ

Быстрая работа

Оценка 5

Обратился с проблемой в необходимости перевода с кредитной карты на счёт. Оператор быстро помог мне с моей проблемой, всё отлично. Проверил всю информацию и проконсультировал по... Читать полностью

05.09.2026

Благодарность

Оценка 5

Я, Ч-ва А. С., г. Смоленск, хочу выразить огромную благодарность за содействие и помощь в возникшей проблеме с выплатой кредита в банке ВТБ. Профессионально грамотный, наделенный... Читать полностью

04.09.2026

Понравилось обслуживание

Оценка 5

Решил закрыть счёт кредитной карты. Предполагал, что придётся идти в офис банка с паспортом, сидеть в очереди ну и. тд и тп , потеря времени, одним словом. Но пришла мысль задать... Читать полностью

31.08.2026

Помогли быстро и доступно объяснили

Оценка 5

Оформила кредитную карту, в банке то ли так объяснили, то ли я не поняла, как нужно ей правильно пользоваться, обратилась онлайн чат, спросила у одного, объяснил, оплатила ЖКХ и... Читать полностью

29.08.2026

Благодарность сотрудникам банка

Оценка 5

Работают замечательные люди! Уважительное отношение к людям любого возраст, как только заходите веет прекрасным настроением сотрудников, самое главное их заинтересованность в ваших... Читать полностью

27.08.2026

Особенности перевода с дебетовой карты на кредитную

Оценка 4

В мобильном приложении ВТБ Онлайн хотел перевести деньги с дебетовой карты на кредитную. Торопился, поэтому совершил ошибку и перевел в обратную сторону. Списалась комиссия за... Читать полностью

25.08.2026

Лучший специалист ВТБ

Оценка 5

Позвонил 25.08.2026г в 8:01 по номеру 1000 для решения проблемы о двойном списании с карты и девушка специалист составила обращение CR-16952663 и мне тут же все вернули, у нее... Читать полностью

25.08.2026

Продукты банка