Ужасный сервис обслуживания ВТБ коллекции

Сегодня 01.02.20  5 часов провёл в попытках потратить накопленные мили со своей карты ВТБ коллекция. Оставив 3 обращения, 5 раз позвонив на горячую линию, результатов не дали. Зайдя в свой аккаунт на сайте ВТБ бонус, выбрав авиабилет, на платформе IOS отсутствовала возможность оплаты авиабилетов система писала, что сервис недоступен или возникла системная ошибка. За время попыток оплаты, разговоров с операторами КЦ, стоимость билета увеличилась с 37.000₽ до 45500₽. Не смотря на увеличенную стоимость авиабилета я попробовал осуществить оплату через платформу Android, выбрав нужный билет, стоимостью около 45500₽, введя все нужные данные, сайт ВТБ бонус показал, что мне нужно оплатить разницу между количеством моих накопленных бонусных миль и стоимости билета. Разница составляла около 30.000₽, после введения данных карты, до этого этапа я смог зайти только на площадке Android , и получения кода оплаты по заказу Р03240224, с моей карты  9757 списалась ПОЛНАЯ СТОИМОСТЬ АВИАБИЛЕТА, а бонусные мили так и остались на счету. Зачем я копил бонусы, чтобы покупать билеты по заоблачной цене, даже больше чем на обычных авиаагрегаторах?  Почему с меня была списана полная стоимость билета, хотя при итоговой оплате было указано, что мне необходимо оплатить только разницу.   Зачем организовывать такой сервис обслуживания, если Банк ВТБ не в состоянии обеспечить его корректное обслуживание. Уважаемые банкиры, что мне ещё нужно сделать, чтобы банк ответил хоть на одно мое обращение? Что теперь необходимо написать в ЦБ, по факту выявления незаконных действий со средствами клиента? Каким образом мне вернуть разницу в стоимости билета? Пусть великий банк ВТБ спишет с меня накопленные бонусы и вернёт разницу денежных средств на мою карту. После пользования услугами банка ВТБ я буду рекомендовать своему работодателю переход в другой банк, которой быстрее реагирует на ошибки при использовании своих сервисов и на обращения клиентов! Такое отношение к клиентам просто недопустимо!