ChargeBack

Ситуация следующая. Я оплатил билеты на самолет через билетное агенство AEROBILET, на который меня перенаправило приложение AVIASALES. Получил электронные билеты на почту, деньги списались все как обычно. Через некоторое время, я узнал, что агенством AEROBILET не выполнены обязательства перед авиакомпанией по оплате моих билетов. Пришлось оплатить напрямую авиакомпании билеты заново, то есть во второй раз. Пришел в отделение ВТБ для запуска процедуры чарджбэк. Меня вообще сотрудник не понял. Он не знал, что это за процедура. Пришли к тому, что у них есть процедура по оспариванию транзакции. Отлично, подумал я, и написал заявление, к которому хотел приложить все переписки с AEROBILET и авиакомпанией для полной картины ситуации. На что сотрудник банка отказалась принимать эти переписки, сказав что и так разберутся. В итоге в заявлении отказано. Пишу во второй раз, но уже с приложенными переписками. Мне позвонили представители и зачитали, что в возврате средств отказано в связи с тем, что у них нет данных о том, застрахован ли я от невыполненной уснуги. и ВСЕ! Никакой конкретной причины не названо! Пришел в другое отделение, где еще раз написал заявление. Мне позвонил Руководитель отделения и сказал, что если она примет в третий раз мое заявление, то у нее могут возникнуть проблемы. Я настоял на том, чтобы заявление приняли. В итоге. Срок рассмотрения 60 дней. Прошло больше 70. Задаю вопросы в ВТБ онлайн. Звоню на горячую линию. Прошу предоставить письменный ответ в отделении банка. Везде ответ один: Благодарим вас за обращение. В настоящее время ваше обращение находится в работе. Банк принимает меры по оспариванию транзакции и тд. На вопрос о сроках, которые уже прошли, мне отвечают, что нужно ждать и все! И ВСЕ! Никакой конкретики от банка ВТБ нет! Как по мне, это просто отговорки и никто моим вопросом не занимается. А САМОЕ интересное, что в данной ситуации, ВСЕ банки, включая мелкие и самые крупные, своим клиентам деньги вернули по процедуре ЧАРДЖБЭК. Кому то сразу, кому то через пару месяцев. ВЫВОД один. Есть регламент и схема возврата средств конкретно в этой ситуации. НО банк ВТБ просто не хочет этим заниматься. Им легче заняться отписками, чем решить проблему их клиента. А ведь когда то я пользовался услугой банка ВТБ привилегия и меня этот банк более чем устраивал. НО теперь банк ВТБ это банк, которому наплевать на своих клиентов. Если вдруг мой вопрос решится, свое мнение о банке ВТБ изменю и напишу еще один отзыв, а пока НИКОМУ не рекомендую банк ВТБ!