Обман, навязывание кредита, превышение полномочий!

Состоялся разговор с оператором ВТБ по горячей линии 31.01.2020 г. Предлагала взять кредит о котором ранее говорил что подумаю при условии, что оставят в мобильном банке и если нужно будет, то обязательно обращусь. И так суть разговора. Звонит мне примерно в 12-00 Надежда (точно не помню) и говорит, что Вам нужно срочно бежать в отделение банка и брать кредит, так как сегодня заканчивается специальное предложение по кредиту БЕЗ СТРАХОВКИ, и завтра я смогу получать кредит только С СТРАХОВКОЙ. На мой ответ, что так я же могу отказаться от страховки в течение двух недель, она отвечает что банк потребует возврат кредитных средств. Я спросил, а как же законодательство РФ, отвечает, что у банка свой внутренний распорядок. Уточняю этот распорядок выше ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВА РФ? Отвечает, что банк может затребовать возврат. Прошу уточнить как ее зовут, называет только имя, прошу сказать номер обращения или заявки, говорит что у них в ГОЛОВНОМ офисе такого нет. Говорю окей, уточню информацию и отпишусь на банки ру. И как-бы ок. Уже наверное все привыкли к их обману, как подкралась неожиданность откуда не ждал. Звонок примерно в 16-00 от +7 (903)*****98. Представляется сотрудником МТС сообщает что ВИДИТ затраты на связь более 500р. (Оплачиваю связь через мобильный банк ВТБ) и сообщает радостную новость, что я могу получить безлимитный интернет на телефон и домашний интернет, но для этого мне нужно СООБЩИТЬ АДРЕС ПРОЖИВАНИЯ! На банальный мой вопрос КАКОЙ У МЕНЯ ТАРИФ. не смог ответить. и попросил подождать для переключения на другого оператора. Не стал ждать, положил трубку. Перезвонил в МТС уточнил звонил ли мне их сотрудник и звонят ли они вообще с мобильных, да еще других операторов. Ответил что нет и отправил данный номер на проверку на обман. Просил, сообщить мне если выяснят это массовый обзвон по пользователям МТС или только мне, но к сожалению они такой информации не дают. И вот теперь вопрос. Служба безопасности банка, сама решит этот вопрос, или нужно обращаться в Следственный Комитет?