Изменение качества обслуживания

Уже больше года я клиент, карта ххх 5503, этого банка. Год назад оформила ипотечный кредит и карту с платным годовым обслуживанием и кэшбеком.  При оформлении ипотеки обратилась в отделение , всем была довольна.  Одобрение и быстрое подписание договора. Получила график платежей - все правильно! (Ипотеку погашаю досрочно, поэтому сумма остатка и срок кредита меняется) . Для меня очень большим преимуществом является то, что банк даёт возможность погашать ипотеку в любое время и любыми платежами. Приложение банка год работало без сбоев. кэшбэк на карту начисляли тоже без проблем, правильность начисления суммы не проверяла. В общем год без проблем! И даже советовала банк знакомым, НО в конце 2019 все кардинально изменилось. Банк предоставляет неверную информацию по графику платежей. Неоднократно обращалась через он-Лайн чат с просьбой просьбой исправить график, но результата никакого. График постоянно меняется (для примера: сумма погашения на протяжении всего срока 19402-00, но последний платёж то 128 тыс, то 148 тыс.) Правильный график не предоставляют  более месяца.  В последний месяц (январь) банк лишил меня повышенного кэшбека. Опять же написала в он-Лайн чат на эту тему. Попросила объяснить почему мне начислили всего 82 руб, если на бензин идёт повышенный кэшбек и расходы в этой категории у меня около 6 тыс в январе. Должно быть около 600 руб, но не 82 руб. Ответ банка меня убил: оказывается банк в любой момент может отказать в начислении кэшбека, так как он видит в этом незаконные действия! Такие условия! Все просто За год ставки по ипотеке в России изменились, АК Барс не идёт на встречу клиентам и не желает рефинансировать ипотечные КД, поэтому  я подыскиваю где рефинансировать КД с более низкой ставкой и нормальным обслуживанием.  В подтверждение своих слов могу выслать как минимум 4 неверных графика расчёта платежей по ипотеке.