Списали деньги с карты, сотрудники не проявили ни уважения, ни профессионализма,ни компетентности

Здравствуйте. Я в полном негодовании! Я являюсь клиентом Банка Сбербанк. Точно такая же ситуация произошла у меня! Та же сумма, та же пометка CAPST.  О которой нету нигде информации! 24 января по Московскому времени в 14.48 произошло списание 500 рублей и 17.01 100 рублей. приходили смс оповещения с подтверждением кода,код соотвественно я не подтверждала. Деньги списались. Сначала 500 рублей , далее 100 рублей. С разницей в несколько часов. Пометка CAPST. Обратилась в службу поддержки, заблокировали карту без предупреждения, поставили в известность только. На мое обращение и жалобу не среагировали , Оператор, старший специалист Сбербанка,заверили что помочь ничем не могут в данной ситуации!!!   Далее хочу отметить, На карте находились денежные средства на лечение!Старший специалист ,которая совершила блокировку, уверяла меня что Я могу не переживать и смогу снять в любом отделений банка , с паспортом в том регионе где нахожусь. Обращение отказалась составить. И разговаривала на сленге «ну,и» ,кроме как свинство я никак иначе не могу назвать данное общение Вашего сотрудника!!! К тому же некомпетентность данного старшего сотрудника и предоставление дезинформаций, для клиентов Вашего банка! Я повторно позвонила в службу поддержи и настоятельно составила обращение у другого специалиста, и данный специалист мне сообщил что будет комиссия за получение денежных средств в отделений банка. Я нахожусь в другом регионе, соотвественно даже в отделение банка я сниму, с комиссией! Почему из-за не компетентности Ваших сотрудников и их свинском отношений, должны страдать Ваши клиенты?!!! Мне очень жаль и не приятно, что мне попались такие специалисты в такой не приятной для меня ситуации, которые отнеслись с полным безразличием, и своей не компетентностью. Все телефонные разговоры записаны, скриншоты есть, обращение составлено. Но как Я понимаю из обращения выше, так же клиента Вашего банка, то ответ поступит мне такой же, как клиенту который тут обращался уже с такой же проблемой?!Банк выведет отсутствие оснований для возврата денежных средств?! Только будет потеряно моё время и нервы. А Ваши сотрудники будут так же продолжать относиться к своим клиентам?! Хотелось бы в такой же ситуации, решить это ситуацию обоюдно для двух сторон. Так как Для меня дело так же дело принципа и справедливости разобраться в сложившейся ситуации, в отношений Ваших сотрудников и в ситуаций которая произошла. Я клиент Вашего банка, и трачу свои нервы и время ,а Ваши сотрудники даже помочь не хотят, и так обращаются с клиентами!  Если Ваши сотрудники так безразлично относятся к тому, что у их клиентов непонятные субстанции списывают денежные средства, то мне не безразлично. В моей жизни, мне каждый рубль важен. И Я думаю в жизни каждого нормального человека.  В ближайшее время Я собираюсь написать заявление в правоохранительные органы, полицию и прокуратуру. С Уважением, А.А.