Не дают документы в бумажном виде, в электронном не понятно куда отправили

02.02.2020 10:07
2488
6
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Ужасное обслуживание! Документы на кредит в банке не дали, отправили на эл.почту и НАПИСАЛИ ЕЕ НЕ ПРАВИЛЬНО! Ждали пару дней, никаких документов. Поехали опять в банк, попросили ещё раз, а нам задали вопрос «а зачем вам вообще документы?» ДЕЙСТВИТЕЛЬНО! Зачем нам документы на кредит? Даже не знаю. В итоге несколько человек не могли правильно ввести несколько раз эл.почту, такое чувство, что букв и написания их вообще не знают или специально по каким-либо причинам не хотят, чтобы НАШИ документы были у нас на руках. В итоге - пока мы сами не написали на ИХ клавиатуре нашу эл.почту, сами они этого сделать не могли. И теперь неизвестно придут ли наши документы и как долго их ждать. А нам они срочно необходимы. В банке отказываются выдать печатную форму. Ответить
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2020-02-07T14:29:32+03:00
Спасибо за отзыв. Засчитываем оценку "1" с решением проблемы, что приравнивается в совокупности оценке "3".
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2020-02-04T13:52:45+03:00
Уважаемый клиент, кредит был оформлен вами в мобильном приложении. После ознакомления с условиями кредита система предложила вам ввести электронную почту, на которую были отправлены подписанные документы. При обращении в офис сотрудник произвел обновление почты и произвёл заказ документов. На текущий момент документы вами получены. Некорректных действий со стороны сотрудников не выявлено. С уважением, Альфа-Банк.
89896263602
2020-02-05T16:50:49+03:00
Работник Банка Елизавета позвонила нам, предупредила, что отправила документы, извинилась и на нашу просьбу распечатать документы отреагировала согласием.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.31%
решено проблем
193 073
отзывов
190 796
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитах Альфа-Банка

Благодарность оператору Дарье за помощь с услугой „Деньги под рукой“

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотруднице поддержки Альфа-Банка Дарье за оперативную и грамотную помощь!Дата обращения: 23 августа 2026 года.Время: примерно с 21:22 до 21:54... Читать полностью

23.08.2026

Опыт обращения в поддержку по уточнению условий потребительского кредита

Оценка 5

21 августа обращался в поддержку банка по уточнению условий потребительского кредита в рамках акции Выгодная ставка.  Интересовало в частности то, что по заявке на сумму кредита... Читать полностью

22.08.2026

Обращение по закрытию кредита

Оценка 5

Добрый день. На днях закрыла потребительский кредит, заказала справку о закрытии всех кредитов Альфа-Банка, и в списке не нашла последний. Обратилась в приложении в онлайн чате за... Читать полностью

19.08.2026

Обращение в поддержку

Оценка 5

17.08.2026 я обратился в поддержку, с запросом о погашении рассрочки, так как близился платеж,но я не видел в приложении сылку на оплату. Менеджер оперативно отреагировал и... Читать полностью

18.08.2026

Как Альфа-Банк помог исправить ошибку

Оценка 5

Оформил в июне кредит наличными с услугой Выгодная ставка, в дальнейшем планировал гасить кредит досрочно, поэтому закрыл этим кредитом несколько других. После чего обратился в чат... Читать полностью

18.08.2026

Чат-поддержка Альфа-Банка помогла выстроить комфортный график платежей по кредиту

Оценка 5

31.07.2026 обратился в чат-поддаржки Альфа-Банка со следующей задачей: мне необходжимо было произвести частично-дострочное погашение по кредиту с уменьшением ежемесячного платежа... Читать полностью

15.08.2026

Будьте аккуратны при оплате проезда

Оценка 5

10 июля 2026 года я был вынужден обратиться в техническую поддержку Альфа банка, потому что в истории операций обнаружил у себя кредит ‼️ на 43 рубля и погашение процентов в 2... Читать полностью

14.08.2026

Продукты банка