Не возвращают денежные ср-ва

Добрый день! 31.01.2020 г.  днем, в 13.40 в банкомате по адресу сигнальный проезд д 17 в Гипермаркете "Ашан" я пыталась снять со своей карты 20000 т. р, банкомат крутил мои деньги  в течении нескольких секунд но "окно" выдачи так и не открылось, на табло было написано что если в течении 30 сек деньги не забираете они поступают обратно, и действительно было слышно как деньги упали обратно в ячейку не выдав мне ничего, я со спокойной душой, думаю, ну ладно, не выдал,сниму в другом, карту забрала. В итоге приходит смс о списании денежнвых ср-в, те списание произошло!!!А фактически денег нет. Позвонив на горячую линию, мне сообщили что рассмотрение обращения длится 7 дней!! Внимание!! На каком основании я должна ждать столько времени? Камера на банкомате есть, инкассация была, излишек виден сразу в тот же, максимум на следующий день после инкассо.Так почему я должна ждать? Вы крутите мои деньги  на каком основании? Что мне дел до регламента?? чьего? Где в законе прописано что денежные ср-ва которые были "украдены" а фактически это так, я должна ждать неделю а то и месяц! прилагаю переписку с сотрудником банка, направляла повторное рассмотрение Уважаемая О.В., Ваше обращение №200201-0067-116000 от 01.02.2020 рассмотрено. Вы обратились на адрес электронной почты банка. Срок рассмотрения обращения от 5 до 30 календарных дней с даты подачи обращения в банк без учёта официальных праздничных дней (время необходимо для проведения проверки, например, запрос видеозаписи на банкомате, сделать выгрузку банкомата, запросить кассовую ленту и другое). Мы сделаем всё возможное, чтобы обращение было рассмотрено в кратчайшие сроки. Если Ваш вопрос окажется сложнее или потребует дополнительного расследования, мы направим оповещение с новой датой решения вопроса. Приносим извинения за доставленные Вам неудобства. С уважением, Сивчик Ирина Специалист ПАО Сбербанк