Пакет "Привиления ВТБ" списали деньги, хотя условия выполнены

Добрый день!    Ситуация в следующем, в ВТБ банке есть такой прекрасный продукт как пакет "ВТБ привилегия". Давно пользуюсь им, до недавних пор все нравилось - и кэш бэк был хороший, и повышенный процент и счет копилка, товары на балы от оборотки взять можно и проходы в зоны бизнес Лаундж в аэропортах на уровне! Привел туда троих друзей даже - по сей день пользуются.    Но... что-то последнее время включился какой-то режим экономии - кэш бэк уменьшился, проценты стали смешные (большие суммы перестал держать там время от времени по этому), по товарке скудно стало (исчезли книги - остались только аудио либо скачать просто...), Лаунджи урезали до 2-х проходов в месяц! (и на том спасибо), при выполнении критерия - траты за месяц на от 75000 руб. ,что мне безусловно подходит.    2-го Ноября 2019 годы был в отпуске, воспользовался Лаунджем в Риме и 10-го ноября Лаунджем в Амстердаме. Когда вернулся на Родину, посчитал сколько надо сделать покупок еще по карте в этом месяце, чтобы эти проходы были бесплатны. В итоге на 30 Ноября, совершил покупку в магазине на 22000 +2060 в ресторане. Деньги с меня списали, СМС от банка мне пришло, товар за 22000 я забрал, на 2060 руб. поел, то есть фактически со своей стороны "траты" в Ноябре осуществил. И вот сегодня утром (спустя 3 месяца) прилетает две смс, что с вас сняты 2 раза по 27 долларов за проходы в Лаундж... Звоню на номер Привилегии, там отвечают - "Ничего не знаем, обработка платежа занимает несколько дней!" То есть траты я совершил в Ноябре по факту, а система посчитала, что условия не выполнены в Ноябре (хотя смс пришли и услуги мне были оказаны). Но в чем моя то вина? Что у вас обработка платежей идет, сутки-трое-месяц? Я траты совершил, по факту да, условия озвученные мне выполнил-да, а как там ваша система обработки работает я не в курсе, да и не должен быть в принципе.       В общем расстроили, нет чтобы извиниться и попросить времени разобраться, но я как услышал, что менеджеры на телефоне ничего не решают и говорят по скрипту, как роботы, поэтому будем писать отзывы теперь везде где можно. Кстати случай не первый, у моей жены ВТБ по той же схеме вообще списали деньги за Лаундж, хотя она из России не уезжала! После того как скинули фото загран паспорта страниц в банк- все вернули обратно и извинились. Пишу сюда, так как обращался примерно с такого же рода проблемой но по другому банку, и вопрос оперативно уладили.      Очень расстраивает данная ситуация, даже не в плане денег, а в плане общего ухудшения качества сервиса, который еще и "Привилегия" называется, в связи с этим такая оценка. В принципе в нескольких банках обслуживаюсь, поэтому есть с чем сравнить, рекламу тут другим делать не буду. Но стоит задуматься.