Бардак в отделении

Добрый день. Суть проблемы. В декабре перешел из ВТБ на обслуживание по тарифу More Prime, открыл карту VISASignature,  процесс открытия карты и получения нареканий не вызвал.  Решил открыть допки на жену и мать.  В субботу 01.02.2020 привез мать в отделение на Новослободской ул., 11, тк там и писал заявление на допкарты. Какого мое удивление, в выдаче карты матери отказали, сославшись на то что карта находиться в отделении на Проспекте Мира. На мои вопросы, а как так получилось ответа не дали, продемонстрировав верх клиентоориентированости :-) В оперзале с данным вопросом обращался к девушке, сидящей напротив касс, те крайней слева. Ок, поскольку было время решил все же получить карты, поэтому поехал  в отделение на Проспекте Мира, однако и там данный квест окончился провалом. При обращении в отделение на Проспекте Мира, мне сообщили что карта находится в отделении на Новослабодской 11, мол мы видим в программе карту там. Почему в отделении на Новослабодской 11 этого не видели или не хотели видеть? При мне кассир в отделении на Проспекте Мира проверила есть ли карта у нее, операционист связался с отделением на Новослабодской 11, попросила еще раз ее поискать. С сожалению, квест по получению карты в отделении, в котором ее не было, а так же дорога, ожидание и тд занял около 2 часов, поэтому я уже не стал ждать чем закончатся поиски карты и уехал, оставив телефон с просьбой перезвонить и сообщить результат, где карта все таки находится. Минут через 20 мне перезвонила операционист из отделения Проспект Мира и сообщила, что карта найдена в отделении на Новослабодской 11.  Вот такой квест был у меня в эту субботу, который так и не был успешно пройден. В итоге простейшая операция по выдаче дебетовой карты заняла около 2 часов и не была успешна выполнена из-за непрофессионализма и отсутствия клиентоориентированности персонала.  Может быть стоит уволиться руководителя филиала на Новослабодской, если он не в состоянии наладить работу филиала? Ps Номер обращения 30829.