Жалоба на навязывание страхования

Добрый день! 02.02.2020 я подал заявку на рефинансирование своих кредитов. Через некоторое время мне пришло смс сообщение что кредит одобрен, но подробные условия я могу узнать только через отделение банка. 03.02.2020 я обратился в отделение по адресу г. Краснодар ул. Александра Покрышкина, 30 для уточнения условий. Меня вызвали по талону в соответствующее окно № 1 к сотруднику Л-ко С.С, который озвучил следующее: вам одобрено под ставку 12,2% годовых и в платеж включается страхование жизни. На что я попросил его сделать расчет без страховки. Сотрудник ответил что мне так одобрено... и иначе никак. Рефинансировать свои кредиты со страховкой мне совершенно не выгодно. На каком основании банк или сотрудник имеет право навязывать добровольную услугу?? Усомнившись в словах сотрудника, который вероятно хотел выполнить план по страхованию на моем кредите я прозвонил на горячую линию - 88001002424. Мне ответила сотрудник Евгения (время звонка 14:05), которая даже не посмотрев мою заявку начала говорить о том, что раз сотрудник так сказал, значит так и есть. Я уговорил ее посмотреть заявку,  она нехотя это сделала. Ответила что мне предварительно одобрено, но условий она не видит и начала также мне навязывать страховку, от которой я могу отказаться через 2 недели. К сожалению даже от горячей линии я не увидел никакой клиентоориентированности. Просьба разобраться в данной ситуации и ответить на каком основании банк втб и его сотрудники навязывают добровольное страхование. Прошу предоставить мне ответ в кратчайшие сроки в виде звонка на мой телефон 89280449041, а также на электронную почту: Romeo-988@mail.ru