Материальный ущерб клиента из-за ошибки сотрудника!

В сентябре 2019 г. мы с мужем (сама я являюсь созаемщиком) обратились в офис банка ВТБ расположенной у ст.м.Нагатинская по вопросу снижения % по ипотеке по гос.программе в связи рождением в 2018 г. 2го ребенка. Сотрудница Светлана проконсультировала нас по вопросу, сказав что нам необходимо собрать документы (2 НДФЛ и копии с трудовых) и подать заявку на новый кредит, утверждая, что именно так проходит процедура снижения % ставки по гос.программе. Мы собрали документы, прождали 2 недели ответа, нам позвонили, что нам отказали, но причину клиенту они не сообщают. В октябре мы повторно обратились в офис по адресу г. Москва ул.Пушечной д.5. Сотрудница П-ва Вероника также запросила у нас все документы для подачи новой заявки, хотя мы неоднократно говорили о том, что просто хотим понизить % по действующему кредиту. Спустя месяц нам позвонили и сказали, что нам снова отказали  по необоснованным причинам. 28 октября мы позвонили на телефон горячей линии и сотрудник корректно нас проконсультировал и сказал, что для того чтобы снизить % по гос.программе нам нужно лишь заполнить заявление и прислать свидетельства о рождении детей. МЫ сделали все, что нам сказал сотрудник CALL центр и спустя месяц нам позвонили для подписания доп.соглашения о снижении % ставки до 5%. В итоге мы подписали доп.соглашение 16 декабря, а изначально обратились в банк в сентябре 2019. Из-за некомпетентности сотрудника мы потеряли 4 месяца (если переводить в финансовый эквивалент, то это приблизительно 50 тыс.рублей, так как разница платежа после снижения ставки составила 12.5 тыс.рублей). В банк неоднократно писались обращения №№CR 6586634, CR 6637364, CR 6649589, CR 6668307с просьбой пересчитать % в связи ошибкой сотрудника и вернуть денежные средства. На все обращения поступали однообразные отписки и требования не удовлетворялись. МЫ обратили к руководителю офиса у м.Нагатинская О-ва Екатерина с просьбой разобраться в данной ситуации, на что получили ответ, что она ничего сделать не может. Да, ее сотрудник допустил ошибку, она извиняется перед нами и все и ее слова "Я не знаю , что вам делать в этой ситуации, как вам помочь, можете попробовать обратится в суд". Это опять время, нервы и определенные затраты. МЫ с мужем просто хотим, чтобы из-за некомпетентности сотрудника нам вернули наши деньги. А может наша семья не единичный случай и не мы одни пострадали от неправильной консультации. С учетом того, что в двух офисах, расположенных в разных концах Москвы была проведена неправильная консультация.