Обман
Оценка
Отзыв проверен
Проблема решена
Добрый день!
28.01.2020 года я взял кредит наличными в Альфа-Банке. Естественно, в тело кредита включили страхование жизни от "Альфа-Страхование жизнь". Так как деньги нужны были срочно, согласился, зная, что могу в период охлаждения расторгнуть договор страхования. Но вот фокус, документы на страховку и полис мне в пакет документов не вложили, это я заметил только дома (всё это напоминает обычное мошенничество, когда тебе продают упаковку, а продукта, точнее страхового полиса, в этой упаковке нет).
Вернувшись в банк, мне отказали в выдаче этих документов, якобы их отправили в "головной офис". Всё это зафиксировано в обращении на горячую линию за номером А2002032026. Без номера полиса моё заявление на расторжение договора Страхования "Альфа-Страхование жизнь" не принимает. Сказать нам его по своей базе данных они не могут. Предлагают восстановить, но это займёт много времени (пересылка документов по почте) и поэтому уложиться в период охлаждения не представляется возможным.
Все очень похоже на сговор.: в банке не дали страховой полис, а без этого полиса в страховой компании "якобы не могут идентифицировать меня и принять моё заявление". Кстати, разговоры с сотрудниками Банка и Страховой компании записаны.
Хотим вернуть страховую сумму, но не можем!!! Налицо некомпетентность сотрудника Альфа-банка, а то и вовсе банальный обман и мошенничество. Помогите, пожалуйста, решить этот вопрос.
Альфа-Банк
2020-02-04T16:54:49+03:00
Уважаемый клиент,
услуги страхования не являются обязательными и могут быть подключены только с согласия клиента. Наш сотрудник проинформировал вас о дополнительной услуге, и вы согласились ей воспользоваться, что подтверждает ваша подпись в соответствующих документах.
Копия документов была предоставлена вам сегодня при обращении в отделение.
Отметим, что услуга страхования отключена, а страхования премия будет возвращена на ваш счёт в течение
3-х рабочих дней.
Будем признательны, если вы подтвердите факт решения вашего вопроса в комментариях к отзыву.
С уважением, Альфа-Банк.
baldirov
2020-02-05T19:27:12+03:00
Здравствуйте!
Да, действительно, проблема решена. НО нужно ли было доводить до такого?
Копия документов была предоставлена при моём повторном (!) визите и уже после составления всех жалоб. Причём сотрудник изначально продолжал настаивать, что выдать не может, что всё отправлено в "архив". На мой резонный вопрос, почему оригиналы моих(!) экземпляров были отправлены в архив, а не переданы мне - в ответ молчание и потупленный взгляд. "Я впервые слышу, что в страховой требуют номер полиса" - был дан мне ответ. На мою просьбу поискать ещё, внезапно вспомнилось, что есть "резервное копирование", и вуаля, полис-оферта у меня на руках. НА это потребовались почти сутки. А самое интересное, что номер полиса и номер кредитного договора - один и тот же. Если Альфа-банк и Альфа-страхование Жизнь - компании для людей, следовало бы просто сообщить, что номера присваиваются одинаковые, а не ломать комедию, свято веря, что я всё же не уложусь 14-дневный срок (это больше касается Страховой и оператора номер 5).
Понимаю, что всем хочется заработать и "работа такая". Но осадок остался. Мне искренне всегда нравился и продолжит нравится ваш банк, личности ваших основателей и его позиционирование. Пожалуйста, не портите о себе мнение такими вот сомнительными схемами.
Зачтено
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.ру
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Апельсин
до 50 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Детская карта
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеров
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцев
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Alfa Only
до 30 000/мес.
баллы
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Alfa Only Travel
до 50 000
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Alfa Travel
до 5 000
мили
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Аэрофлот
есть
мили
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
есть
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
Благодарность оператору Дарье за помощь с услугой „Деньги под рукой“
user7867654
Хочу выразить огромную благодарность сотруднице поддержки Альфа-Банка Дарье за оперативную и грамотную помощь!Дата обращения: 23 августа 2026 года.Время: примерно с 21:22 до 21:54...
5
Альфа-Банк
Опыт обращения в поддержку по уточнению условий потребительского кредита
user-673117537376
21 августа обращался в поддержку банка по уточнению условий потребительского кредита в рамках акции Выгодная ставка.
Интересовало в частности то, что по заявке на сумму кредита...
5
Альфа-Банк
Обращение по закрытию кредита
user-416410074698
Добрый день.
На днях закрыла потребительский кредит, заказала справку о закрытии всех кредитов Альфа-Банка, и в списке не нашла последний. Обратилась в приложении в онлайн чате за...
5
Альфа-Банк
Обращение в поддержку
user-164526166760
17.08.2026 я обратился в поддержку, с запросом о погашении рассрочки, так как близился платеж,но я не видел в приложении сылку на оплату. Менеджер оперативно отреагировал и...
5
Альфа-Банк
Как Альфа-Банк помог исправить ошибку
user-834317936821
Оформил в июне кредит наличными с услугой Выгодная ставка, в дальнейшем планировал гасить кредит досрочно, поэтому закрыл этим кредитом несколько других. После чего обратился в чат...
5
Альфа-Банк
Чат-поддержка Альфа-Банка помогла выстроить комфортный график платежей по кредиту
user-478826121012
31.07.2026 обратился в чат-поддаржки Альфа-Банка со следующей задачей: мне необходжимо было произвести частично-дострочное погашение по кредиту с уменьшением ежемесячного платежа...
5
Альфа-Банк
Будьте аккуратны при оплате проезда
user-120225085375
10 июля 2026 года я был вынужден обратиться в техническую поддержку Альфа банка, потому что в истории операций обнаружил у себя кредит ‼️ на 43 рубля и погашение процентов в 2...
5
Альфа-Банк
Отзывы о кредитах Альфа-Банка
Благодарность оператору Дарье за помощь с услугой „Деньги под рукой“
Оценка
Хочу выразить огромную благодарность сотруднице поддержки Альфа-Банка Дарье за оперативную и грамотную помощь!Дата обращения: 23 августа 2026 года.Время: примерно с 21:22 до 21:54...
23.08.2026
Опыт обращения в поддержку по уточнению условий потребительского кредита
Оценка
21 августа обращался в поддержку банка по уточнению условий потребительского кредита в рамках акции Выгодная ставка. Интересовало в частности то, что по заявке на сумму кредита...
22.08.2026
Обращение по закрытию кредита
Оценка
Добрый день. На днях закрыла потребительский кредит, заказала справку о закрытии всех кредитов Альфа-Банка, и в списке не нашла последний. Обратилась в приложении в онлайн чате за...
19.08.2026
Обращение в поддержку
Оценка
17.08.2026 я обратился в поддержку, с запросом о погашении рассрочки, так как близился платеж,но я не видел в приложении сылку на оплату. Менеджер оперативно отреагировал и...
18.08.2026
Как Альфа-Банк помог исправить ошибку
Оценка
Оформил в июне кредит наличными с услугой Выгодная ставка, в дальнейшем планировал гасить кредит досрочно, поэтому закрыл этим кредитом несколько других. После чего обратился в чат...
18.08.2026
Чат-поддержка Альфа-Банка помогла выстроить комфортный график платежей по кредиту
Оценка
31.07.2026 обратился в чат-поддаржки Альфа-Банка со следующей задачей: мне необходжимо было произвести частично-дострочное погашение по кредиту с уменьшением ежемесячного платежа...
15.08.2026
Будьте аккуратны при оплате проезда
Оценка
10 июля 2026 года я был вынужден обратиться в техническую поддержку Альфа банка, потому что в истории операций обнаружил у себя кредит ‼️ на 43 рубля и погашение процентов в 2...
14.08.2026