Полный трэш

Имела несчастье обслуживаться у Л-ковой Т.В. (ДО №8, СПб, Просвещение д.68 к.1). [b]Цель визита[/b]: открыть вклад "Копилка" и решить проблему, почему у меня в приложении ВТБ-Онлайн ОТСУТСТВУЮТ заявленные на сайте возможности ОМС: "... продать банку обезличенный драгоценный металл за рубли РФ..." "... перечислять драгоценные металлы на другие обезличенные счета, открытые на ваше имя в ВТБ в том же металле..." В начале беседы Л-кова Т.В. не представилась. Далее, открывать вклад ОТКАЗАЛАСЬ, сославшись на то, что я это могу сделать через ВТБ-Онлайн. Но это еще ладно, не так критично! Далее Л-кова Т.В. просто [b]ОБМАНУЛА[/b] меня, сказав о том, что при пополнении ВКЛАДА (да, да именно вклада, а не карты/карточного счета!) с меня будет удержана комиссия в размере 500 руб. И только когда я её уличила во лжи и настояла на пополнении счета, она стала выкручиваться и пояснила, что о, да, в момент открытия вклада комиссия не берется! Это опять был [b]ОБМАН[/b]! Но и это не всё! Дома я обнаружила, что мой вклад "Копилка"имеет нулевой остаток. Только звонок в колл-центр прояснил, что Л-кова Т.В почему то зачислила мне деньги не на вклад "Копилка", а на "Мастер счет", отображения которого еще надо было настроить в личном кабинете. Не устали? Но и это еще не всё. За день до обращения в указанный офис, я имела общение с оператором чата ВТБ-Онлайн по вопросу проведения операций с ОМС через приложение. Именно оператор рекомендовал мне обратиться по данному вопросу в подразделение, в котором был открыт счет ОМС. Что сделала Л-кова? Она ОТКАЗАЛАСЬ РЕШАТЬ ВОПРОС, прекратила моё обслуживание, вывела меня во входной тамбур и ...предложила самостоятельно обратиться на "горячую линию". Более того, для ускорения связи с оператором, она настоятельно рекомендовала в начале диалога с роботом озвучить операцию "блокировка карты" (интересно, это лайфхак можно тиражировать всем клиентам?) После чего, она благополучно вернулась на своё рабочее место. В конце нашего "клиентоориентированного" общения я проинформировала Л-кову Т.В. о том, что я записала весь наш разговор и буду жаловаться на такое обслуживание. Интересно, что ответила Л-кова Т.В.? Ее ответ: "...у меня, как у резервного сотрудника нет много доступов...". Как вы считаете, клиента это должно волновать? Считаю, что подобное обслуживание в одном из лучших банков страны является полным [b]ПОЗОРОМ[/b] для ВТБ БАНКА и требует самого серьезного разбирательства, как самого специалиста Л-ковой Т.В., так и её непосредственного начальника, который не осуществляет действенного контроля за своими подчиненными. P.S. При необходимости готова предоставить часть аудио записи разговора с Л-ковой.