Полная безответственность банка

У меня была карта банка Москвы уже более 5-7 лет назад. Банк Москвы перешёл группе втб. ВТБ принялось по-видимому «доить» клиентов банка Москвы (делаю такой вывод так как за обслуживание с Карты списываются средства с завидной регулярностью), однако обслуживать их хоть мало-мальски на должном уровне отказывается. Более полугода назад обращалась в банк втб по поводу закрытия Карты Москвы ибо совершенно ей не пользуюсь - мне был дан ответ, что в любом отделении ВТБ при личном обращении карту закроют. Поехала в несколько «любых» отделений - везде отказ. Далее позвонила опять, несколько операторов НЕОДНОКРАТНО подтвердили, что в отделении на индустриальном мне точно закроют, приезжаю - отказ. Звоним совместно с сотрудником отделения на горячую линию - они подтверждают снова, что карту должны закрыть. Сотрудник и его руководство ещё раз говорят, что доступа у них нет. Жаль, не забрала письменный отказ. Прошло полгода, все это время средства с Карты «за обслуживание» продолжают списываться. Звоню сегодня снова на горячую линию, спрашиваю стандартный вопрос - где закрыть карту банка Москвы. И что мне отвечают - вуаля, в любом отделении банка ВТБ. Спрашивается, ПОЧЕМУ сотрудники горячей линии за более чем год жалоб от клиентов продолжают выдавать неверную информацию? Неужели сложно их проинформировать, чтобы люди не колесили по городу и пробкам в бессмысленных попытках закрыть эту долбанную карту? Зачем вы берёте на себя обязательства по обслуживанию, если не в состоянии это обслуживание предоставить? Зато деньги списывать получается оперативно и легко? Спрашивается, за какое такое обслуживание я плачу, если не имею возможности даже получить достоверную информацию, не говоря уже о том, что для закрытия Карты мне придётся ехать на «другой конец вселенной», так как оказывается, что карту мне могут закрыть всего в 4 отделениях по спб и все они не в моем районе. Ещё раз прошу - донесите до операторов информацию по обслуживанию бывших клиентов Москвы, эти просто позор за год не проинструктировать своих сотрудников. И это крупнейший банк...