Цифровая трагедия

Я никогда не писал отзывов про качество банковских услуг, но последние обстоятельства заставляют меня это сделать.   Уже несколько я сражаюсь за простое право получить ту услугу, о которой договорился  банком. Я оформил рассрочку в магазине холодильник.ру на покупку бытовой техники. Согласно условиям рассрочки, мне её было предложено погасить равными долями в течение 6 месяцев. Когда ко мне приехал курьер из Альфа-банка, я с удивлением обнаружил в договоре своё согласие на покупку страховки и платного уведомления о состоянии счёта, которых, разумеется, не давал. При подписании этих договоров (а других вариантов мне никто не предложил) я вычеркнул навязанные и не согласованные пункты, но на этом история не закончилась: мне пришлось оформлять жалобу через чат (который работает ужасно) чтобы мне вернули премию по страховке, которую не покупал. Но и это не всё - теперь, для расчёта нового ежемесячного платежа, мне снова нужно обратиться: либо на горячую линию, либо в отделение. Туда,  в отделение, отправляют, кстати, сразу и специалисты горячей линии и операторы чата. В целом мой сегодняшний опыт по этой услуге - полная трагедия и разочарование. С чатом - отдельная история, насколько профессионально, чётко и по-человечески работает чат в другом банке, настолько непрофессионально, долго, криво и убого он работает в Альфа-банке. Ответа консультанта можно ждать долго, отвечает он обычно шаблонно, навязывает ту самую услугу, для отказа от которой я и обращаюсь, скорее всего переписку до этого не читает или не может прочитать,  в итоге - всё превращается в симуляцию. Вопрос не решён, надо либо снова звонить, либо идти ногам в отделение. Какой вообще смысл в чате, если решить ничего нельзя?  Для того, чтобы решить простой вопрос - приходится тратить столько времени. Счета в Альфа-банке у меня много лет, но приходится признать на своём собственном опыте - этот банк проигрывает конкуренцию таким банкам, как Точка, только сравнив отношение к клиентам и качество сервиса, это можно понять.  Насколько я, как клиент нужен и важен для сотрудников Точки, вот ровно на столько сотрудникам Альфы плевать на своих клиентов.  Именно по этой причине я закрыл в Альфа-банке счета 3 своих юридических лиц и перевел их в другой банк, наверное, пришло время для личных счетов. С уважением, А.