Обман клиента ради выполнения планов продаж?

Добрый день! Неоднократно пользовался услугами данного банка, но впервые столкнулся со столь драматической ситуацией. В 2018 мной был оформлен Кредит Наличными и для внесения ежемесячных платежей оформлена не именная дебетовая карта Без годового обслуживания.  4.02.2020 Я обратился в один из офисов банка ВТБ по адресу: г.Южно-Сахалинск, ул.Ленина 234, с целью оформления/перевыпуска дебетовой карты Без годового обслуживания, так как срок моей карты закончился 01.2020.  Номер электронной очереди - I010. Сотрудник сообщил, что "бесплатных карт" больше нет, возможно оформление только дебетовой карты с ежемесячным обслуживанием - 249 рублей. На мой вопрос о возможности бесплатного внесения платежа, сотрудник ответил отрицательно, предложив только карту с обслуживанием, либо внесение платежа через кассу с комиссией 500 рублей, так как мой платеж составляет - 3 700 рублей, а без комиссии платеж должен быть от 15 000 рублей (со слов сотрудника).  Меня чрезмерно удивил тот факт, что один из крупнейших розничных банков РФ, не предоставляет клиентам возможности внесения ежемесячных платежей бесплатно, без каких-либо комиссий, скрытых в том числе. В этот же день Я обратился на горячую линию банка по номеру 8800*****24, где сотрудник подтвердил возможность оформления/перевыпуска дебетовой карты Без обслуживания, для оплаты моего кредитного договора, извинился за работу сотрудника офиса, а также порекомендовал обратиться к руководителю офиса, либо позвонить в момент обращения на горячую линию. Прошу провести работу с сотрудниками, с целью исключить столь низкое качество обслуживания клиентов, а конкретно обман клиентов, в целях получения личной выгоды.