Вам законы не писаны ?!

Обращение будет эмоциональным, потому что уже нет никаких сил ходить по отделениям и слушать бред "специалистов" Службы поддержки!!! С ноября 2018 года не закрывают кредитную карту, хотя заявление на закрытие было написано в декабре 2018 года.  Данное заявление вообще сейчас не находят, обвиняя меня в том, что, якобы, я его не писала.  У меня на руках копия! При звонках в колл-центр отправляют меня в Волгоград с целью разбирательств по данной карте, т.к., мол, процедура банкротства физлица, в рамках которой закрывалась данная карта, проводилась там.  У ВАС НЕ ЕДИНЫЙ БАНК ПО ВСЕЙ СТРАНЕ, НЕТ?!  Написала обращение на "горячей линии" , которое, к слову сказать, приняли только с 6 (!!!) раза...и переключали пять раз между сотрудниками,  и в Волгоград посылали, и отказывались принимать, и какие-то несуществующие номера давали, по которым мне надо перезванивать...Все разговоры у меня записаны,  если Вы их самостоятельно не сможете найти и отслушать по номеру моего телефона.  В общем, по обращению CR-6737369 от 13.01.2020 было принято положительное решение. СПАСИБО! Оно судом еще в 2018 было принято! Думаю, значит, долг списан , карта закрыта. НО НЕ ТУТ-ТО БЫЛО!!! Звоню на "горячую линию" и узнАю, что это я сама во всем виновата, мол, мне нужно идти в отделение банка (они меня туда НАВИГИРУЮТ - это дословно) и менять паспортные данные, поэтому карта не закрыта. ТОВАРИЩИ ДОРОГИЕ! Паспортные данные у меня изменились через год после банкротства. Ладно, отодвинула все дела, пришла в отделение Банка, просидела в очереди почти час,  еще полтора часа просидела с сотрудником Банка, который выяснял, каким образом закрыть карту с долгом. Был бы долг "0" вообще бы этого обращения не было. Ждала бы просто закрытия карты. НО!!! На карте числится долг, который, как мне пояснили, не был списан по техническим причинам во время "слияния"банков (карта "Банка Москвы"), и этот долг почему-то постоянно меняется, то растет, то уменьшается. КАК ТАКОЕ ВООБЩЕ ВОЗМОЖНО?! Я написала второе обращение, чтобы не терять времени до марта, в котором просила не просто СКАЗАТЬ, что долга нет, а СПИСАТЬ долг и дать подтверждающие документы.  Обращение CR-6755439 от 21.01.2020 (должно быть рассмотрено в срок до 31.01.2020).  Сегодня, 04.02.2020, звоню на "горячую линию", мне говорят, мол, направляли Вам СМС (ГДЕ? КОГДА? смс не приходило), что Ваш вопрос требует дополнительного рассмотрения и срок продлен на... неопределенный срок. Т.Е. второй год Банк не может исполнить решение суда и теперь еще продляет срок ответа на неопределенный срок?! В других банках никаких проблем не было. Долги списаны.  Про паспортные данные вообще разговоров нет, они изменились намного позже.  ВЫПОЛНИТЕ РЕШЕНИЕ СУДА! СПИШИТЕ ДОЛГ! ЗАКРОЙТЕ КАРТУ! ДАЙТЕ ПОДТВЕРЖДАЮЩИЕ ЭТИ ОПЕРАЦИИ ДОКУМЕНТЫ!  и как можно скорее, а не через неопределенный срок. Как бывший сотрудник Банка я прекрасно понимаю, что происходит, как закрываются или НЕ закрываются карты ит.д. Когда я работала почти круглосуточно (около 5лет) и была лучшим сотрудником, тогда я, конечно, была нужна Банку...А как только у меня случилось горе, то у Банка не нашлось для меня не только материальной или какой другой помощи, но даже доброго слова... Меня вышвырнули, как котенка, пообещав, испортить мне жизнь.  СПАСИБО, ВТБ! Я раньше только слышала, что Банк так делает, а теперь ЗНАЮ, что это правда. Мое банкротство - это не прихоть, не нарушение законодательства, а вынужденная мера для человека, попавшего в трудную жизненную ситуацию.   Повторюсь, это эмоции.. Но есть и факты, которые будут изложены в нужные инстанции сухим, юридическим языком.