Хищение карты. Заявление в полицию. Если ты должен банку с тобой не будут разговаривать!

У моей супруги украли кредитную карту и расплачивались картой в магазинах. Когда стало понятно (прошло не более получаса), что карта украдена (смс оповещение отключено) и денежные средства списаны супруга обратилась в банк, заблокировала карту и заказала перевыпуск карты. Похищенная сумма не большая в районе 3000 - 4000 руб.  [b]Сотрудник банка по телефоны сказал[/b] моей супруге, что для банка в таком случае [b]необходимо написать заявление в полицию о краже карты, и номер данного заявления необходимо прислать в банк по электронной почте[/b]. Супруга так и сделала с маленьким 2х летним ребенком ходила в полицию, а это нервы, время и тд. В итоге подала заявление, и выслала все необходимое по электронной почте в банк. Конечно заявление это хорошо, но и в полиции дали понять что сумма маленькая и данное заявление это формальность и ни кто ни чего не найдет, хотя это было и так понятно. Жена объяснила, что это требование банка и сотрудники приняли заявление. После этого прошло более месяца и из банка не каких известий не поступало! Сегодня супруга позвонила в банк уточнить какая судьба ее заявления о хищении денежных средств. Первый раз оператор кол центра сказала, что [b]сумма маленькая и банк возмещать какие либо деньги не будет[/b], и вообще [b]это дело полиции мол они должны найти данного человека и данный негодяй должен вернуть деньги.[/b] Супруга тогда спросила[b] зачем по требованию вашего сотрудника я ходила в полицию, писала заявление, тратила нервы, время и ВЫСЫЛАЛА ВАМ НА ЭЛЕКТРОННЫЙ АДРЕС ДАННОЕ ЗАЯВЛЕНИЕ ?[/b] После этого связь с сотрудником как ни странно прервалась! Супруга набрала второй раз, второй раз объяснила ситуацию и, как ни странно, связь снова прервалась! Супруга в третий раз набрала и объяснила цель своего звонка, на что сотрудник банка ответил, что он не компетентен в данном вопросе, супруга (уже изрядно на нервах) попросила переключить на сотрудника который может дать ей ответ, на что сотрудник ответил - ВЫ ИМЕЕТЕ ЗАДОЛЖЕННОСТЬ ПО ДАННОЙ КРЕДИТНОЙ КАРТЕ И ПО ЭТОМУ ПЕРЕКЛЮЧАТЬ КУДА ЛИБО И ДАВАТЬ РАЗЪЕСНЕНИЯ ПО ДАННОМУ ВОПРОСУ ОН НЕ БУДЕТ!!! Вопрос №1 - так для какой целы банку нужно было заявление в полицию? Вопрос №2 - почему если у человека задолженность (менее месяца) по кредитной карте в банке он не считается человеком и по другим вопросам кроме как возврат задолженности банк отказывается давать объяснения?