Проблемы с выдачей наличных

Добрый день! Нам искренне жаль, что у Вас сложилось негативное впечатление о сотрудничестве с Банком. По ситуации хотим пояснить, что не во всех банкоматах может быть реализована функция выдачи иностранной валюты. Информация о количестве загруженных купюр является конфиденциальной. При этом у Вас есть всегда возможность снять денежные средства при наличии карты и паспорта в кассе офиса. Что касается книги отзывов и предложений, то в настоящее время действует ряд правил, утвержденных Правительством Российской Федерации, содержащих обязанность юридического лица/индивидуального предпринимателя, выполняющего работы/оказывающего услуги/продающего товары потребителям, иметь книгу отзывов и предложений. Однако указанные правила не распространяются на правоотношения в сфере банковских услуг. В законодательстве Российской Федерации, в том числе Федеральных законах «О банках и банковской деятельности» и «О защите прав потребителей» отсутствуют нормы, которые обязывают кредитные организации иметь книги отзывов и предложений и устанавливают порядок их ведения. Обращаем внимание, что ст. 5 Федерального закона «О банках и банковской деятельности» установлен прямой запрет на занятие кредитными организациями торговой деятельностью. Таким образом, возможность и порядок ведения книги отзывов и предложений регламентируется только внутренними правилами Банка. В настоящий момент использование книги отзывов в офисе Банка не является обязательным, так как все свои замечания Вы можете оставить на специальных бланках обратной связи, а также в дистанционных каналах обслуживания, такие как сайт Банка, система ВТБ Онлайн, электронная почта. Если вопрос по снятию иностранной валюты с карты для Вас актуален, сообщите нам удобное для Вас месторасположение банкомата и мы подберем для Вас ближайший. Информацию можете сообщить на наш адрес электронной почты SMedia@vtb.ru, в теме письма укажите «Народный рейтинг 10346060». Приносим извинения за возможные неудобства и надеемся на понимание. С уважением, Команда ВТБ