«Замечательное» решение проблемы

Несколько лет назад сделала переход из сбера в втб. Уж очень мне расхваливали их «коллекцию». Оно и понятно,заманчиво. Было. Но делая какой-либо продукт для заманивания клиентов, нужно, наверное, быть готовыми к тому, что у клиента могут возникнуть трудности с данным продуктом. И вместо того, чтобы разговаривать с клиентом, как с глупейшим из глупцов ныне живущих на Земле, потрудились бы хоть чуть-чуть напрячься в решении не такой уже сложной проблемы.  Я являюсь «счастливой» обладательницей евровой master карты. Все было замечательно, я радостно тратила свои кровные за границей, бонусы текли почти рекой и надо бы радоваться. Ан не, только не клиенту втб. Итак, начнем: 1. Стала замечать, что бонусы стали «хромать» на одну ногу. А именно, их стало сомнительно мало. Если раньше за месяц выходила 3000 т бонусов, то при тех же тратах, в лучшем случае 700- 900, а то и все 500. Грустно и непонятно. Начала разбираться и оказывается, Втб вдруг изменил свои правила и теперь нужно с чертом в ступе сплясать, чтобы хоть как-то получить свои бонусы. Об этом меня обновостили в офисе. «Почему не проинформировали?»  «Как не проинформировали? С сентября же. »- грустно резюмировал сотрудник. Теперь только часами, телефоном и остаток, и может быть будет 2%. Ладно (стиснув зубы), начала активно использовать телефон.  Но, не тут-то было 2. по несчастливой случайности мною в одном из шведских городов была утеряна та самая евровая злополучная карта. Вернувшись в спб я связалась через чат втб и мне быстро заблокировали и выпустили новую карту. Сказали «проблем не будет!» я напряглась. В течение месяца я по пионерски отслеживала примерное накопление моих бонусов и в общем-то была удовлетворена. Но, в конце января я получаю расчет только по одной из своих карт. Пишу на сайт, мне говорят, ждите 31. Жду- ничего. Начинаю писать, везде звонить, спрашивать, что за дела. Оказывается! Новость нумеро уно: «покупки за пределами рф уже не считаются.» «Почему не сообщили? Так с октября же»- все также грустно информировал меня оператор.  Супер! «Так, говорю я, я ведь и на территории рф расплачивалась картами этими» .  «ну, а что там за суммы у вас, 100, 50 рублей, вон в окее 6 рублей, какие же баллы за это?” Я говорю «это, блин, евро наверное, что я по вашему в окее на 6 рублей купила? Пакет?» короче, что-то они там составили и сказали, до 2.02 вопрос решим. Конечно, все глухо. На сайт пишу свою проблему, а мне - копировать\ вставить: «добрый день! Информация обо всех бонусных начислениях доступна в разделе «мой баланс» вашего личного кабинета...  <...>» вы, че там издеваетесь?  вы и так не информируете своих клиентов об изменениях, но за то постоянно спамируете своим предложением «привилегия», удалять не успеваю. вы такую банальщину не можете решить, все футболите. Фу вообще.  Я уже начиталась про вашу «привилегию», сплошные проблемы. Как я поняла, мне пора искать другой банк уже в который раз. Думала хуже сбера нет. Увы.