Зачем так обманывать клиентов?

В начале декабря 2019г решил открыть ВТБ банке ИИС и Брокерский счет. Почитал всю информацию, выяснил что есть бесплатные карты ( без оплаты годового обслуживания) для пополнения счетов. Пришел в центральное отделение ( в Башне "Федерация", где находится весь головной офис ВТБ) и попросил открыть мне ИИС и к нему Мультикарту ВТБ, [b]тариф Базовый, без годового обслуживания[/b]. На что менеджер мне говорит, что такие карты больше не выдаются, а есть только Мультикарты из списка- и показывает пяток карт на выбор. Я настаиваю, говорю что есть карта, может надо уточнить. Он у кого-то спрашивает по телефону ( или делает вид) и говорит: нет, таких карт нет. Времени у меня было в обрез, решаю, Ну ОК, и выбираю из того что есть.  Недели три ожиданий и получил бесполезную для себя Мультикарту с привязанными счетами рубли/доллары/евро с годовой оплатой если не тратишь 5000 ежемесячно.  Каково же было моё разочарование, когда в феврале 2020 я узнал, что карту с бесплатным годовым обслуживанием всё таки выдают, и кстати по сей день, но  если начать звонить на горячую линию и ругаться. Банк, ну я понимаю, если бы я пришел и не знал что она есть, тогда менеджер мог просто не сказать и это понятно. А вот когда я просил несколько раз конкретную карту, и сказать что их нет  т. е. соврать (т.к. менеджер  куда-то звонил то получается не владеет вопросом  не только он, что сомнительно для Центрального офиса). Это первый неприятный момент знакомства с банком. Второй момент это ваша "МУЛЬТИКАРТА". она действительно в кавычках мульти.  Вчера 03.02.2020 я по нормальной мультикарте  от другого банка снял 200$ с долларового счета и решил закинуть их на долларовый счет ВТБ.  Пришел все в тоже отделение ( я работаю рядом) и через банкомат пополняю карту. тот спрашивает пополнить доллары/рубли/евро? выбираю доллары, вставляю купюры и получаю чек о пополнении на 200$. Не успел дойти до офиса- деньги пришли, но на рублевый счет и по курсу на рубль меньше чем при обмене в этом банке. Звоню в тех поддержку,  меня несколько раз переключают и в итоге печальная девушка мне сообщает, что мультикарта это просто [b]название [/b]карты, и хоть она действительно имеет счета в разной валюте это не мультивалютная карта! и если надо положить доллары- оформи еще одну карту в долларах, а если надо евро- добавь еще одну в евро, и еще в йенах и или фунтах. Каждая валюта-своя карта.  А внесенные деньги в любой валюте пересчитываются по грабительскому курсу в рубли. Хоть бы писал банкомат перед такой конвертацией, что он переведет, будет такая-то  сумма в рублях, ОК? Теперь что бы купить на счете ВТБ эти 200 $ надо добавит 720р... Вообщем, полный не зачет. Разочарован и привязан по ИИС на ближайшие три года.  Лучше бы выбрал Тинькофф или даже СБер, там бы хоть карты не пришлось открывать, обманы слушать и терять деньги.