Ужасное отношение клиентам

Добрый день. Обратился 17.12.2019 в отделение банк по адресу м.Парк Победы, ул.площадь Победы, д.1Б. Суть обращения была следующая, не начисляются бонусы по программе "Мультибонус"нет начислений бонусов за октябрь, ноябрь и на сегодняшний день и за декабрь. Сотрудник Банк заполнил с моих слов обращения, при это не сообщил номер обращения. Сказал, что до 23.12.2019 свяжется со мной по телефону и сообщить мне решение. В итоге звонок не поступил!!! 26.12.2019 написал в чат банка, через мобильное приложение, с вопросом почему мне не сообщили решения по обращению. В чате мне сообщили, они оформили новое обращение под номером CR-6713528 срок решения до 24.01.2020 (получается сотрудник Банка продержав меня более 30 минут в отделение, нечего не сделал????).  01.02.2020 решил уточнить через чат банка об ответе на обращения, в чате мне сообщили нужно позвонить в контакт центр по телефону и Вам там озвучат ответ на обращение.  05.02.2020 позвонил в банк и решил узнать, что в итоге за ответ банк мне даст. Обращаю Ваше внимание, что на 05.02.2020 бонусов за период с октября по декабрь нет. По телефону мне сообщили, что были технические проблемы и проблема решена 31.01.2020 и все начисления вам должны были сделать!!! Что??? На что я им сообщил, проблема не решена и бонусы не начислены. Сотрудник контакт центра выразил удивление и сказал подождите минуту (вышло 5 минут), в итоге меня переключили на другого специалиста, который сказал что нужно составить новое обращения на то обращение, что проблема не решена. Уважаемы Банк, что за отношения у Вас клиентам??? Можете дать нормальный ответ и решить проблему с начислением бонусов.  А не заставлять клиентов составлять обращения на обращения, которые закрыты, а по факту проблему не рашают.