Совкомбанк

Услышали, поняли, решили проблему

05.02.2020 16:07
1979
Оценка
4
Отзыв проверен
Здравствуйте, хочется выразить благодарность специалистам чата Анне Р-кой, Софье К-вой и Марии В-вой за констркуктивное, корректное, деловое общение и конкретную помощь в решении моей проблемы.  Я давно пользуюсь картой Халва. Ситуация следующая: возникла проблема с возмещением баллов. Много месяцев я благополучно возмещала начисленные баллы за покупки, но вдруг это стало невозможно сделать. Баллы начисленны, но когда захожу в раздел возместить, то показывает, что нет покупок для возмещения, хотя они фактически были.  Я мучалась почти три месяца и обратилась через чат в банк. Девушки разобрались в ситуации, выяснили, что все необходимые условия с моей стороны соблюдены, была оформлена заявка на устранение проблемы. Мне объяснили, что для решения проблемы требуется некоторое время, принесли извинения за доставленные неудобства. Действительно потребовалось несколько дней, на протяжении которых меня через сообщения держали в курсе. Я чувствовала, что мое обращение не положили на полку, а действительно работают над проблемой.  Проблему устранили. Я вновь спокойно возместила баллы. Я и в офис обращалась но это было раньше и с другой проблемой: по факту потери карты и тоже встретилась с компетентным и оперативным обслуживанием. Я далеко не олигарх и нет у меня крупных счетов в банке, но тем не менее обращаясь в Совком, чувствую уважительное, тактичное и доброжелательное отношение к себе. Очень довольна качеством обслуживания в Совкомбанке. Рекомендую.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2020-02-17T16:18:14+03:00
Спасибо за отзыв. Пришлите нам, пожалуйста, на адрес responses@banki.ru скриншоты переписки с сотрудниками в чате. А чтобы мы смогли вас идентифицировать, писать нужно с того адреса электронной почты, который был указан при регистрации на портале. В письме укажите, пожалуйста, ссылку на отзыв. 21.02.2020 Письмо получили. Снижаем на балл за невозможность возмещения баллов и засчитываем оценку «4».
kapshus
Здравствуйте! В ответ на Ваш запрос дополнительной информации о моей переписке со специалистами чата Совкомбанка, отправляю скрины переписки с сотрудниками чата. Правда они как-то не по порядку расставились в архиве. Прошу извинить за это. По этой проблеме первый раз обратилась 12 января. То есть первый по порядку должен быть скрин от 12 января. И еще два скрина отдельным архивом — это СМС сообщения от банка. Благодарю за уделенное моему отзыву время и внимание. С уважением,
Совкомбанк
Совкомбанк
2020-02-28T19:02:42+03:00
Уважаемая Ольга! Рады знать, что обслуживание в нашем Банке вызывает у Вас такие приятные впечатления, которыми захотелось поделиться. С удовольствием выполним Ваше поручение и передадим коллегам Вашу благодарность. Обещаем, что наше сотрудничество всегда будет дарить Вам только самые позитивные эмоции. С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк».

О банке

Народный рейтинг

1 место
из 307 банка
4,91
средняя оценка
71.01%
решено проблем
71 480
отзыва
70 556
ответа
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Совкомбанк

Онлайн–копилка
Совкомбанк
до 15.5%
годовых
от 1 дн.
срок

Совкомбанк

Щедрая осень
Совкомбанк
до 13.5%
годовых
от 90 дн.
срок

Совкомбанк

Доходный премиум на 91 день
Совкомбанк
13.5%
годовых
от 91 дн.
срок

Совкомбанк

Доходный премиум на 181 день
Совкомбанк
13%
годовых
от 181 дн.
срок

Отзывы о кредитных картах Совкомбанка

Уменьшение кредитного лимита

Оценка 5

Возник вопрос по уменьшению кредитного лимита по карте халва, специалист банка Ж-ва очень быстро помогла уменьшить кредитный лимит по онлай-чат с разъяснениями и предложениями... Читать полностью

08.09.2026

Акция «Всё под 0!»

Оценка 5

Я не согласна с отказом в возврате процентов по акции «Всё под 0!» по моему кредитному договору от 26.08.2023. Сумма кредита — 320 000 рублей, срок — 36 месяцев. 26.08.2026 по... Читать полностью

03.09.2026

Благодарю за помощь консультанта Данила. Решил проблему за короткое время

Оценка 5

Обратилась за помощью в решении вопроса о начисленной мне комиссии за оплату товаров магазинах, которые не являются партнёрами Совкомбанка, и комиссии, при оплате картой проезда в... Читать полностью

01.09.2026

Благодарю за помощь

Оценка 5

Хочу поблагодарить оператора Совкомбанка Софью Десяткину, за быстро оказанную помощь! Я обращалась в чат поддержки в мобильном приложении 31.08.2026 в 14:10 с просьбой вернуть... Читать полностью

31.08.2026

Отличная и быстрая помощь в чате поддержки по вопросу возврата средств.

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность службе поддержки Совкомбанка за оперативное решение моего вопроса!26-го числа я совершила покупку на маркетплейсе Ozon — приобрела куртку... Читать полностью

31.08.2026

Подписка Халва 10

Оценка 5

Обратилась в чат банка 31 августа 2006 года. Спасибо большое за быстрый и профессиональный ответ, чёткое решение вопроса. Услуга была оказано мгновенно с многочисленным... Читать полностью

31.08.2026

Моментально решили проблему

Оценка 5

31 августа 2026 года в 10:43 обратилась через приложение банка в онлайн чат с вопросом : Нет начисления 500 баллов за покупку согласно акции. Подключился оператор Екатерина... Читать полностью

31.08.2026
Все отзывы

Продукты банка

Отзывы о продуктах банка