Никто ничего не знает

Достаточно давно являюсь клиентом Банка, оформил кредит, никаких вопросов не возникало. Недавно решил оформить кредитную карту «240 дней», оформлял через мобильное приложение. С нескольких попыток загрузил фото, заполнил все поля, оформление прошло успешно (надо отметить, что оформлял по ссылке «Вам одобрена кредитная карта 240 дней» в мобильном приложении, это не просто подача заявки - там оформление выглядит и производится иначе).  Мне в течение пяти минут установили лимит в 150000 руб. , затем я завершил оформление в мобильном приложении; указал пункт выдачи на Владимирском по., д. 10, так как доставка была менее удобной. В приложении высветилось «Карта в пути, будет доступна для выдачи завтра» . На следующий день ничего не поменялось, я сначала написал в чат поддержки, там предложили позвонить на горячую линию.  При этом в приложении я обнаружил оформленную кредитную карту с указанным лимитом, номером самой карты и счета. На горячей линии после двадцатиминутного перекидывания с оператора на оператора сказали, что создали обращение и мне перезвонят. Не дождавшись звонка, на следующий день я приехал в отделение. Девушка  в отделении сначала сказала, что нужно заполнять заявку заново, однако другая девушка сообщила ей, что теперь они выдают карты, оформленные через интернет, но как это делать, она не знает, зато есть инструкция. Но и по инструкции ничего не получилось. Девушка сказала, что все равно нужно заполнять новую заявку, заполнила ее, и через минуту сказала, что пришёл отказ. На вопрос, почему в приложении высвечивается кредитная карта с лимитом и номер счета, она ответила, что не знает. Таким образом, получается, что никто ни в отделении, ни в поддержке Банка не знает ровным счетом ничего, а вопрос  - как забрать одобренную и оформленную кредитную карту - так и остался нерешенным, и всем плевать, как его решить.