Отказываются выплачивать бонус по акции "Приведи друга"

Пришло время оставить тут отзыв, ибо попытки урегулировать вопрос без огласки не удалось. В ноябре 18 года, посещая магазин Hoff (Мега Химки), узнала от специалиста Совкомбанка про акцию по карте Халва, в рамках которой есть возможность получать cashback при оплате телефоном. До того момента подобными вещами я не пользовалась, т.к. побаивалась технологий.  Шло время, я пользовалась картой. Освоила приложение. Кстати, за него могу похвалить. Доступно и глазу приятно. Супруг, заметив, что покупки по карте провожу чаще, поинтересовался нашим сотрудничеством. В итоге смогла его убедить оформить карту. Через некоторое время я столкнулась со сложностями в получении полноценной консультации в поддержке. Интересовала возможность компенсации покупок баллами. Эксперт не смогла мне ответить на несколько вопросов, что странно, учитывая статус специалиста. К сожалению, потеряла айди. При желании мои обращения в контакт-центр можно проверить, см. период с 15 декабря по 8-10 января (2018-2019). Обращалась со своего номера. Дополнительно обращалась в чате. Попав однажды к специалисту Анастасии мы смогли решить вопросы. Был еще как-то случай с отвязкой/привязкой карты к телефону, мне тоже повезло, специалист помог мне решить вопрос. Дальше случилась проблема, которая вынудила меня написать этот отзыв. Уже в 20 числах января (2019) обратилась в контакт-центр с просьбой пояснить причины отсутствия бонусных баллов за приглашенного «друга», которым является мой супруг. Мне сообщили, что заявка не прошла с отметкой «по ссылке» и предложили оформить претензию в отделении банка. Оформляли карту на мужа по акции "приведи друга" мы так. Примерно 13 декабря я отправила ссылку из своего приложения супругу на открытие карты. Переживая, что сделаю что-то неверно, обратилась в банк в отделение, которое было неподалеку (Химки, ул. Маяковского, д. 21/3). Специалист в отделении нам помогла оформить заявку, используя телефон супруга, куда была направлена ссылка. В процессе я уточняла в какие сроки будет начислен бонус мне и супругу. А так же на всякий случай еще раз спросила верно ли то, что заявка будет подана в рамках акции. Специалист ответила «конечно, не волнуйтесь». Ответ не вызвал сомнений. Моя настойчивость в этом моменте связана с характером супруга. Для него затраты времени на подобные вещи недопустимы и что-то сделать крайне сложно убедить.  Я допускаю, что заявка действительно была подана некорректным способом. При этом не считаю, что это моя и супруга вина. Действия мы выполняли «руками» специалиста банка. Несколько странно, что теперь нам отказывают в получении бонусов. Я несколько раз подавала заявку на рассмотрение и столько же раз получала отказ. Признавать ошибку своих сотрудников вы отказываетесь.