Банк отказывается признать ошибку и исправить

06.02.2020 18:42
3010
2
Оценка
1
Отзыв проверен
04.02.2020г. я обратилась в отделение на улице Туристской, 28 с целью открытия карты МИР.  Ранее у меня были открыты счета, но я не пользовалась услугами банка около 9 лет. За это время я сменила фамилию, а соответственно, и получила новый паспорт. Я предоставила свой текущий паспорт с новой фамилией, а также свидетельство о заключении брака, где также указана моя новая фамилия. Счет открыли, карту выпустили.  Через пару часов в Сбербанк Онлайн я увидела, что в реквизитах указана моя старая фамилия. Я позвонила в колл-центр. Мне сказали ждать. Потом я написала в чат в приложении. Мне сказали подождать до конца следующего дня. Я подождала. Далее написала еще раз в контакт-центр (06.02.2020). Мое обращение зарегистрировали с датой ответа - до 11.02.2020. Ответом на мое обращение было - обратитесь в отделение для внесения изменений. Очень смешно, да. Видимо, у сотрудников не ручки, а лапки, и они не могут вбить в базу верную фамилию на основании ДУЛ (паспорта), предоставленного мной в отделении. Я не согласилась с решением и написала в чат. Параллельно с этим я зарегистрировалась на Банки.Ру и вот пишу отзыв. А меня до сих пор переключают в чате с одного специалиста на другого. Уже как полчаса. 9 лет обходила Сбербанк стороной, и вот угораздило вляпаться. Очень сожалею.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2020-02-16T10:11:22+03:00
Спасибо за отзыв. Если вы считаете, что банк решил вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена»: текущая оценка пересчитается.
Сбербанк
Сбербанк
2020-02-10T19:44:26+03:00
Здравствуйте! Да, спасибо, что сообщили о решении вопроса. Ваши персональные данные были обновлены. Простите нас, пожалуйста, за неудобства. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк

О банке

Народный рейтинг

32 место
2,53
средняя оценка
35.15%
решено проблем
8 059
отзыва
7 667
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах Сбербанка

Помогли с возвратом

Оценка 5

Хочу поблагодарить сотрудников поддержки в чате Сбера за помощь с возвратом госпошлины. Ситуация была не самая простая, но оператор всё подробно разъяснил, подсказал, какие... Читать полностью

07.09.2026

Хочу похвалить сотрудника на Репина 94

Оценка 5

Нужно было привязать мою карту к счету мужа. Он открыл доступ, но при выдаче карты возникли проблемы.Первоначально привязывали в другом отделении, там и возникли проблемы. Пришла... Читать полностью

07.09.2026

Списание комиссий за обслуживание без уведомления в течении 3 лет!

Оценка 5

У меня сняли 22 раза по 150 рублей (итого 3300,00) с 2023 года по конец августа 2026. Я проживаю с 2016 года за границей, специально сделала тогда полностью бесплатный тариф. На... Читать полностью

06.09.2026

Положительный опыт

Оценка 5

Пользуюсь услгуами данного банка уже более 10 лет, никогда не было никаких проблем в работе онлайн банка , никаких непонятных списаний и тд. многократно обращался в отделени бане... Читать полностью

05.09.2026

Восстановила карту Сбера

Оценка 5

Наверное нету человека, у которого нет карты Сбербанка? Есть, это я. Точнее Сбербанк был у меня где-то с 2015 года до 2020. Дальше меня переманил т-банк, перестала пользоваться... Читать полностью

04.09.2026

Благодарность сотруднику банка

Оценка 5

02.09.26 меня обслуживала С-на Анастасия в офисе на Кутузова, 11, корпус 4. Анастасия подошла к вопросу по деловому, со знанием дела, а главное с душевной теплотой. Коротко и... Читать полностью

03.09.2026

Все сложное - просто

Оценка 5

Оформлял дебетовую детскую карту ребенку, весь процесс от момента подачи заявам до получения карты занял 5 дней. Впечатлен качеством обслуживания в офисе, сотрудница Мария... Читать полностью

02.09.2026

Продукты банка