Наплевательское отношение к клиенту!

5.11.2019г. мне поступило предлож от ВТБ о рефин-ии ипотеки.После отправки необход докум рефин-ие было успешно одобрено. Вскоре,подъехав в офис на сделку,былвнесён размер страхов премии по дог-у ипотеч страхов и вручены док-ты в виде кредит договора с ПРИСВОЕННЫМ индивид-ым номером и закладной. Документы были подпис мною частично,т.к.на некоторых прису-ли ошибки в виде:персональных данных,об объекте недвижимости,в закладной и кредит дог-е.Все они мною были исправлены! В скоре менеджер исправил ошибки,предоставил новый пакет док-ов,он подписан и тут же отправлен. Далее происход техн-ий сбой в прогр(по понятным причинам) и в рефин-ии мне было отказано,хотя был присвоен номер кред-го дог-а.  Отриц-ое решение банка не удивило, т.к. сист, обнаружив новые данные, выдала отказ. Менеджер, без объяс-я причины отказа, предложила «подбежать»кней завтра, пообещав все исправить, не вручив мне докум на подписанную сумму. На след.день, я неоднократно звонила менед-у, с целью подтвер-ия визита, но все попытки выйти с ней на связь были проигнор-ны. Вечером, посетив отделения банка, мне было озвучено след пред-ие: «Проблема пока не решена, на ваши звонки не отвечаю, мне нечего вам сказать. Страховку пока не отзывайте, до конца недели выйдем на сделку». В конце нед.никакой обратной связи от мен-ра. В понед-к находясь в неведении ситуации я обращаюсь к управл-му отделением «ДО Уралмашевский» и он «проливает свет» на сложив-ся ситуацию, «Вам окон-но отказано, попробуйте подать заявку через 3 мес». На мое предпол-ие, что причина отказа,связана с ошибками в док-ах менед-ра, управ-ий ответил, что это сущий пустяк ... и причина кроется в другом. Данный ответ поверг меня в шок, т.к., на протяж нескольких лет, я являюсь добросов-ым клиентом, ни имея ни единого дня просрочки. В этот же день, я отправ-сь в глав.офис г.Екатер-га, встретившись с Управ-им дир-ом по ипотеке,услышала новую версию.Окончат-го отказа по мне нет,и вопрос решается в Москве,также я нахожусь на индив-ом рассмотрении. УД по ипотеке обещала лично мне перезв-ть и принять свое«участие»в реш-ии данной сит-ии. Телефон звон. от УД ипо-ым кред-ем так и не поступило. В итоге,оконч-ый ответ мне поступил через 2 мес.от рядового мен-ра «ДО Уралмашевский»,который озвучил мне конфиден-ые данные на моего мужа, также порекомендовав посетить сайт ФССП и совсем в неэтичной форме намекнув,что причина отказа кроется в моем муже,так сказали аналитики. Напомню,ипот была оформ до вступ в брак , 4года успешно выплач-ся,муж не является ни созаемщиком,ни поручителем,а самое юридически значимое-заключён брач.договор,в котором прописаны все долговые обяз-ва (он был приложен)! По сей день поступают звонки, смс-сообщ, с одобрением рефинан-ия от ВТБ. Сегодня(6.02.2020г)так и не дождавшись ответа от руков-ля ипотекой,я позвонила ей сама,с просьб об оконч-ом прояс-ии ситуац,т.к. звонки  с предлож-ми о рефинан-ии не прекращаются. Обещав мне перезвонить до конца рабоч дня,вновь не сдержала своего слова.По сей день мне не возвращена страховка от ВТБ-страх-ия,все попытки дозвониться до страх. компании -тщетны, прошло уже больше месяца. Деньги не возвращены! Я обратилась к компетентным юристам,а также общалась с сотруд-ам различ банков в сферах кредит-ия и ипоте прод-ов.Все утверждают,что в данной ситуации сотрудник ВТБ банка соверш ошибки,ввел некорректную информ,которая не отвечает действ-ти,в связи с этим програм,отказала в рефинан-ии, далее руковод отделения ВТБ сокрыл ошибки своего подчиненного, аргументировав стандарт отказом системы в кред-нии. Соответствующим образом поступает дирек по ипотеки Екатерин-ого фи-а ВТБ Банка,скрывая, ошибки своих подчинённых.Настоящий бардак!