Неправомерные действия, прошу оказать содействие

Я Г-н Н.С. заключила с Акционерным обществом «Тинькофф Банк», лицензия Банка  России  №2673 (далее — Банк), следующие Договоры: 1. Кредитная карта №********** от 19.09.2017 г. (заключительный счет от 29.01.2020 г.);  2. Потребительский кредит на товар/Покупка с отсрочкой платежа №********** от 01.09.2019 г. (заключительный счет от 29.01.2020 г, оплату кредитов производила всегда в срок, а именно 9 числа каждого месяца по карте и 30 числа каждого месяца по потребительскому кредиту на товар.  Ввиду изменения финансового положения попросила банк объединить два моих кредита в один на что получила одобрение, при условии внесения на счет моей карты сумму в размере 5000 рублей. Данная сумма была внесена на мой счет. 29.01.2020 . при этом на счете потреб кредита находилась сумма равная ежемесячному платежу 5920 руб . По уверениям банка мои два кредита при внесении 5000 рублей были объединенный в один выслан на почту договор нового кредита.  Проверяя свою кредитную историю 05.02.2020 в базах НБКИ, ЭКВИФАКС, ОКБ, КБРС я обнаружила, что по данным продуктам от банка , а именно по кредитной карте и потреб кредиту у меня зафиксированы действующие просрочки. На мои звонки и обращения в чат банк отказывается исправлять эти данные, и отвечает что данные не будут исправлены до того момента пока я не внесу 5800 сумму равную ежемесячному платежу по новому договору. Дата оплаты по новому договору у меня с банком 28.02.2020. Просрочки по старым договорам которых я не заключала, отображаются при этом в БКИ.при этом фактически сумма по потреб кредиту оплачена, а по кредитной карте ежемесячный минимальный платеж 09.02.2020. прошу оказать содействие в решении этого вопроса. считаю действия банка неправомерными .