240 дней беспредела

Летом получила карту 240 дней %. В сентябре, когда пришел срок платежа обратилась в отделение банка в городе Казань пл улице Татарстан. И о чудо, представитель банка сообщает мне, что кредит мне не одобрен и карта заблокирована (к слову, на тот момент деньгами банка в пределах лимита я уже воспользовалась) И Я НИЧЕГО НЕ ДОЛЖНА БАНКУ. Я  ходила в это отделение как на работу и проводила там по 2 часа и более, чтобы добиться суммы ежемесячного платежа. Составила и отправила обращение в банк и получила ответ, что произошел технический сбой и, так как был пропущен по вине банка срок платежа, банк вернет мне все удержанные комиссии и проценты. Но это оказалось только на бумаге. На самом деле же, по выписке в моем личном кабинете банк продолжает все 240 дней начислять у удерживать с меня проценты и комиссии. В феврале я приняла решение досрочно погасать и денежные средства банку и закрыть кредитную карту, хотя она и так у меня заблокирована банком и я могу только гасить кредит. Вот свежий пример неправильной работы банка - внеся 4 февраля 5145,48 в погашение кредитного лимита, банк списывает с меня 2725,49 погашение долга, 2, 13 погашение текущих% за кредит и 36,09 погашение начисленных % за кредит! ГДЕ еще мои 2387,77 рублей? Куда они исчезли? Я уже написала несколько обращений в банк! Ответ через 8 рабочих дней! Не могут объяснить куда делись МОИ ДЕНЬГИ, а проценту к слову, незаконно продолжают начислять. Людям без финансового образования очень тяжело все это контролировать. К слову, придя в отделение бака 3  февраля, на мой вопрос сколько денег я должно внести, чтобы закрыть карту, сотрудник банка уже зная меня и мою проблему, сказала что вы же знаете, что она не видит сумму моего долга и нужно звонить в банк. Звоню в банк и там тоже ответ - ЖДИТЕ вам перезвонят. Время идет прошло почти 5 месяцев, а вопрос так и не решен!