Списали деньги

07.02.2020 11:09

3005

Оценка

Отзыв проверен

Вчера, 06.02.2020 года около 20 часов 5 минут, вносил через банкомат сбербанка денежные средства на карту. После нажатия на кнопку внести банкомат завис и зачислил не всю сумму. На чеке выдал надпись претензия на 34000 руб. Для зачисления обратитесь либо в офис банка либо по номеру 900. Я позвонил в контактный центр банка, специалист Татьяна мало того, что сначала отказывалась принять претензию по сбою зачисления денежных средств, да еще и к тому же грубила и сказала,что эти деньги никто вам не вернет, они пойдут в доход банка. После нескольких минут разбирательств все-таки составила какое-то обращение и сказала, что ждите 30 дней. В смс пришла информация по обращению.. Т.е получается сбербанк деньги не зачисляет сразу на карту, а пользуется деньгами на отдельном специальном счете для рекламаций. Да еще и такой срок рассмотрения большой. Работают в этом сбербанке одни некомпетентные сотрудники. Сегодня пишу жалобу на них в центробанк и прокуратуру. Должны сразу в такой ситуации деньги зачислять. Излишки в банкомате есть. Больше не хочу сотрудничать с данным банком и зарплату переведу от них в другой банк. Мне эти деньги,что списал сбербанк нужно было отдать, т.к они не мои.

Администратор народного рейтинга

2020-02-17T21:49:58+03:00

Благодарим за отзыв. 07.04.2020 Учитывая комментарии банка, засчитываем оценку за консультацию в контактном центре.

Сбербанк

2020-02-18T12:57:40+03:00

Добрый день! Мы с коллегами все тщательно проверили: просмотрели камеры, выгрузили банкомат и проверили наличие излишков, проанализировали техническое состояние устройства в момент проведения операции. Суммы, о которой вы пишете, не обнаружено. К сожалению, у банка нет оснований для ее зачисления. Также я проверила качество консультации в контактном центре. Специалист действовал некорректно, к нему применены дисциплинарные меры. Извините за неудобства. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк

О банке

Народный рейтинг

31 место

из 307 банка

2,54

средняя оценка

34.68%

решено проблем

8 518

отзыва

8 142

ответов

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Улучшили условия user-996720879913 Ситуация была следующая: потеря карты, далее заказали новую. Пришли в банк забирать ее и выяснилось, что я уже давно могла бы стать их премиум клиентом, так как мои траты по карте...

Сбербанк

Адекватный банк, который я долго обходил стороной fadeevru Ситуация с другим банком дала повод задуматься, что пользоваться нужно все таки крупным банком. Я честно объяснил ситуацию в чате банка Оксане. Про то, что нахожусь в паломничестве...

Сбербанк

Помогли оформить дебетовую карту user-332826452400 Потерял свою карту, переоформил в приложение банка. На следующей день уже все было готово. Спасибо большое сотрудники банку! Был очень вежливый и добрый сотрудник. Рассказал как я...

Сбербанк

Хочу высказать благодарность user-292226448683 Татьяна Н. В-ва и Г-на Цаган. Я приходила два раза. Одна и потом вместе с мамой. Их действия были учтивыми, доброжелательными, смогли поднять нам настроение. Прием проходил...

Сбербанк

Профессиональный подход сотрудников user-591226358129 11 сентября 2026 года посетила отделение Сбербанка в Волгограде для оформления карты. Хочу выразить благодарность сотруднице Анне за оперативность и компетентность. Несмотря на...

Сбербанк

Начисление кэшбэка user-235626412409 В августе я совершил оплату парковки картой. Однако СБЕРбанк не начислил мне кэшбэк за оплату парковки. После моего обращения №260902-7000-689789 от 2 сентября эта ошибка...

Сбербанк

Огромная благодарность оператору Марии за помощь участнику СВО! user-358126324825 Хочу выразить искреннюю благодарность сотруднику поддержки Банки.ру - Александровой Марии. Мой супруг является участником СВО и сейчас находится в зоне боевых действий. Столкнулся...

Сбербанк

Улучшили условия

Оценка 5

Ситуация была следующая: потеря карты, далее заказали новую. Пришли в банк забирать ее и выяснилось, что я уже давно могла бы стать их премиум клиентом, так как мои траты по карте... Читать полностью

15.09.2026

Адекватный банк, который я долго обходил стороной

Оценка 5

Ситуация с другим банком дала повод задуматься, что пользоваться нужно все таки крупным банком. Я честно объяснил ситуацию в чате банка Оксане. Про то, что нахожусь в паломничестве... Читать полностью

14.09.2026

Помогли оформить дебетовую карту

Оценка 5

Потерял свою карту, переоформил в приложение банка. На следующей день уже все было готово. Спасибо большое сотрудники банку! Был очень вежливый и добрый сотрудник. Рассказал как я... Читать полностью

14.09.2026

Хочу высказать благодарность

Оценка 5

Татьяна Н. В-ва и Г-на Цаган. Я приходила два раза. Одна и потом вместе с мамой. Их действия были учтивыми, доброжелательными, смогли поднять нам настроение. Прием проходил... Читать полностью

13.09.2026

Профессиональный подход сотрудников

Оценка 5

11 сентября 2026 года посетила отделение Сбербанка в Волгограде для оформления карты. Хочу выразить благодарность сотруднице Анне за оперативность и компетентность. Несмотря на... Читать полностью

12.09.2026

Начисление кэшбэка

Оценка 5

В августе я совершил оплату парковки картой. Однако СБЕРбанк не начислил мне кэшбэк за оплату парковки. После моего обращения №260902-7000-689789 от 2 сентября эта ошибка... Читать полностью

11.09.2026

Огромная благодарность оператору Марии за помощь участнику СВО!

Оценка 5

Хочу выразить искреннюю благодарность сотруднику поддержки Банки.ру - Александровой Марии. Мой супруг является участником СВО и сейчас находится в зоне боевых действий. Столкнулся... Читать полностью

10.09.2026