Банк обманом списал проценты по кредитной карте

30.11.19 был завершён мой первый льготный период по кредитной карте: клиентом являюсь давно, но кредитную карту открыл впервые в 08.19. 25.11.19 полностью погасил задолженность по данной карте, при этом до конца 11.19 мной были совершены несколько транзакций на сумму менее 500 рублей. Я предполагал, что они войдут в следующий льготный период, как это обычно работает по аналогичным продуктам в других банках. В начале декабря я проверил, что в приложении задолженность по кредитной карте совпадает с задолженностью льготного периода (есть скриншоты). В какой-то момент обратил внимание, что в графе льготный период указано "отсутствует", в связи с чем позвонил в банк 20.12.19 и в течение более чем получаса сотрудники Банка (их было несколько) выясняли ситуацию, после чего мне было сказано, что я всё ещё нахожусь в льготном периоде и буду в нем до 31.03.20. Каково же было моё удивление, когда в январе общая задолженность по кредитной карте разошлась с задолженностью льготного периода, пусть и ненамного: в льготном периоде по-прежнему "находилось" более 200000 руб. задолженности. Я зашёл в выписку и, о ужас, Банк в полном противоречии с заявлениями своих сотрудников и своего собственного приложения списал с меня тремя проводками "проценты за пользование кредитными средствами", на общую сумму 17450 руб. Даты проводок: 20.12.19 и 02.01.20. Естественно, никакого уведомления об этом от банка в прямой форме я не получал, не говоря уже о том, что через все каналы коммуникации Банк указывал на отсутствие поводов для беспокойства. Я позвонил в банк 04.01.20 и несколько сотрудников вновь подтвердили мне отсутствие поводов для выхода из льготного периода, после чего было составлено обращения и я был уверен ,что средства мне вернут. Однако, Банк, как вы уже поняли, говорит одно, а делает другое: 06.01.20 я получил ответ о том, что льготный период был мной нарушен и проценты более чем за месяц дезинформации со стороны Банка возвращены не будут. Я подал официальную претензию через сайт Банка (номер 1-72400834605), в которой описал всю историю, в надежде, что Банк пересмотрит свою позицию, после чего Банк почти сразу продлил максимальный срок ее рассмотрения (при стандартном 30 дней). 06.02.20 позвонил в Банк справиться о статусе претензии и ожидаемом времени рассмотрения и получил ответ, что претензия закрыта 11.02.20 и средства были списаны законно (хотя оповещения об этом не было ни на почту, которая была указана как предпочитаемое средство коммуникации, ни по смс). На данный момент уведомил Банк в новой претензии, что я не согласен на его обман и списание моих средств (сумма выросла до 18224 руб. + пользование средствами за претензионный период, пока я закрывал всю задолженность по карте), однако, судя по развитию событий, банк предпочтёт продолжать списывать деньги у клиентов. Далее планирую после отпуска обратиться в Банк уже с письменной претензией, чтобы с официальным ответом обращаться в судебные инстанции, если альтернативных решений Банк не найдёт.  Всем действующим и потенциальным клиентам вывод один: если Банк продолжит в том же духе - бегите, рано или поздно Банк найдёт способ списать ваши средства.