Не компетентное обслуживание

Я обратился через "обратную связь" в личном кабинете на сайте Кредит Европа банк с вопросом: "01.02.2020 перевел со своей карты стороннего банка на карту УРБАН **** **** **** 9108 на сайте Кредит Европа банк пробную сумму в 15,28. С карты банка она списана, а на карте УРБАН в личном кабинете я её не нахожу. Где её увидеть?"     01.02.2020 в 18:22 получил ответ на почту: "Добрый день! Просим уточнить, имеется ли чек по операции? Мы также не видим поступлений на счет карты.""С уважением, Анна Управление по работе с жалобами клиентов. АО «Кредит Европа Банк (Россия)»". 01.02.2020 в 18:44 ответил банку, что чека нет, но переслал им Скрин этой операции в Личном кабинете стороннего банка: " CREDIT EUROPE BANK Без категории В обработке- 15 28 ₽01 февр.,сб 11:24"     Ответа до настоящего времени нет. Но как поступление сумма проявилась, но не на текущем счете. Написал 03.02.2020 еще раз через "Обратную связь" Кредит Европа банка:"Я обращался ранее с вопросом о непонятках при переводе средств на сайте Кредит Европа банк с карты стороннего банка на карту УРБАН. На каком счету пробная сумма 15,28 от 01.02.2020 которую я перевел с карты другого банка.     Вскрине моего личного кабинета в Кредит Европа банк о последних операциях она на второй строчке. На каком она счету и как этой суммой можно воспользоваться? Собираюсь повторить перевод уже с более значительной суммой, но опасаюсь за её судьбу." Ответа на 07.02.2020 нет! Дозвониться до оператора по горячей линии просто нереально. Судя по среднему баллу оценки отзывов "2" этого банка, я один из большинства клиентов Кредит Европа банк, которые банку не нужны. Ставлю оценку - 1.