Не возместили "Яндекс+" и уже неделю не могут решить вопрос

07.02.2020 15:11

2195

Оценка

Отзыв проверен

Еще в середине января написал в чате обращение, что мне не компенсировали подписку "Яндекс+" по одноименной карте за декабрь, хотя все условия выполнены, и кэш-бэк уже пришел. Сказали - ждите до конца месяца. Подождал, ничего. 1 февраля снова написал в чат - ответили, ой, и правда, отправим запрос на исправление, ждите 3 дня. Вчера прошло и 3 рабочих, и 5 календарных дней - опять ничего. Снова написал в чат - снова "ждите". Что за отношение к клиентам, почему по такому пустяковому, копеечному вопросу надо прилагать какие-то титанические усилия? Если у вас сбой, проблема с интеграцией - компенсируйте деньги клиенту, который выполнил условия программы лояльности, а потом разбирайтесь сколько угодно! Очень странно и неожиданно от такого крупного и уважаемого учреждения. Вот некомпенсированная оплата подписки: *******

Администратор народного рейтинга

2020-02-17T13:05:11+03:00

Спасибо за отзыв. Оценку засчитываем за отсутствие обратной связи от банка.

Альфа-Банк

2020-02-14T16:09:44+03:00

Уважаемый клиент, для решения данного вопроса нам потребовалось чуть больше времени, чем обычно, так как нам необходимо было запросить информацию у партнера. Поэтому срок предоставления ответа нашими коллегами переносился. Банк регулярно получает от компании Яндекс сведения о наличии у клиентов платной подписки Яндекс.Плюс для выплаты компенсации стоимости подписки при выполнении требований по тратам по карте. В реестре, который предоставлен партнером, отсутствуют данные о наличие у вас актуальной подписки Яндекс. Возможно, ваша карта не привязана к аккаунту Яндекс.Плюс или у вас был бесплатный пробный период подписки. Чтобы привязать карту вам необходимо обратиться в поддержку Яндекс, после чего повторно зарегистрировать обращение в банке для выплаты компенсации подписки. Для уточнения наличия бесплатного пробного периода рекомендуем также адресовать вопрос поддержке Яндекс. Если у вас был бесплатный пробный период, то выплата компенсации не производится. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место

из 307 банка

4,77

средняя оценка

51.51%

решено проблем

198 562

отзывов

197 945

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Со Станиславом получилось снять наличные без комиссии user-184725630372 31 августа 21.57 я спросила в онлайн-чате: могу ли я снять деньги с карты Альфа без комиссии в банкоматах других банков? Оператор Станислав сразу вышел на связь. Он написал, что я...

Альфа-Банк

Комиссия user-294522579996 16сентября 2026года списали комиссию в размере 399р. Ранее просила отключить услугу, чтобы в дальнейшем не было списаний, но к сожалению у меня снова списали деньги. Увидив...

Альфа-Банк

Возврат удержанной комиссии за Пакет услуг user-783126474659 15.09.2026 пополнил счёт карты, которым не пользовался долгое время (более двух лет с 2024 года). 16.09.2026 обнаружил 2 списания по счёту в размере 149 рублей каждое, с подписью...

Альфа-Банк

Решили вопрос за час user-547221987632 2 сентября зашла в приложение банка, обнаружила два списания за подписку на уведомления по операциям от самого банка, хотя ранее не подключала данную услугу. 3 сентября написала в...

Альфа-Банк

Быстрое решение моего вопроса user-596226470158 30 марта написала в чат приложения, за помощью. Я через реферальный сайт оформила выпуск и доставку дебетовой карты, пришло SMS от альфа-банка, что встреча состоится с сотрудником...

Альфа-Банк

Спасибо user-376625967204 Сегодня 11 сентября зашла в приложение Альфа банк и сразу в рекомендации попалось подписка Альфа смарт пока читала какие привилеги от него случайно подключила и списали деньги...

Альфа-Банк

Быстрое решение вопроса со справкой для работы (выписка по карте) через чат приложения Альфа-Банка user-655519887820 ‎Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам Альфа-Банка, а именно оператору Алисе, за оперативную помощь в формировании документов для рабочей отчетности. Ранее мне никогда...

Альфа-Банк

Со Станиславом получилось снять наличные без комиссии

Оценка 5

31 августа 21.57 я спросила в онлайн-чате: могу ли я снять деньги с карты Альфа без комиссии в банкоматах других банков? Оператор Станислав сразу вышел на связь. Он написал, что я... Читать полностью

16.09.2026

Комиссия

Оценка 5

16сентября 2026года списали комиссию в размере 399р. Ранее просила отключить услугу, чтобы в дальнейшем не было списаний, но к сожалению у меня снова списали деньги. Увидив... Читать полностью

16.09.2026

Возврат удержанной комиссии за Пакет услуг

Оценка 5

15.09.2026 пополнил счёт карты, которым не пользовался долгое время (более двух лет с 2024 года). 16.09.2026 обнаружил 2 списания по счёту в размере 149 рублей каждое, с подписью... Читать полностью

16.09.2026

Решили вопрос за час

Оценка 5

2 сентября зашла в приложение банка, обнаружила два списания за подписку на уведомления по операциям от самого банка, хотя ранее не подключала данную услугу. 3 сентября написала в... Читать полностью

16.09.2026

Быстрое решение моего вопроса

Оценка 5

30 марта написала в чат приложения, за помощью. Я через реферальный сайт оформила выпуск и доставку дебетовой карты, пришло SMS от альфа-банка, что встреча состоится с сотрудником... Читать полностью

15.09.2026

Спасибо

Оценка 5

Сегодня 11 сентября зашла в приложение Альфа банк и сразу в рекомендации попалось подписка Альфа смарт пока читала какие привилеги от него случайно подключила и списали деньги... Читать полностью

11.09.2026

Быстрое решение вопроса со справкой для работы (выписка по карте) через чат приложения Альфа-Банка

Оценка 5

‎Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам Альфа-Банка, а именно оператору Алисе, за оперативную помощь в формировании документов для рабочей отчетности. Ранее мне никогда... Читать полностью

10.09.2026