Обслуживание премиальных клиентов

07.02.2020 19:18

2374

Оценка

Отзыв проверен

Являюсь клиентом банка не один год, всем был безумно доволен, до этой недели. Так получилось, что движения по моим счетам позволяют подключить мне премиальный пакет услуг. Я выбрал удобное для себя отделение банка около станции метро "Новочеркасская" и во вторник 4 февраля 2020 года в 17:50 приехал для подключения услуги. Девушка Анастасия, встретившая меня на входе, была крайне любезна и попросила подождать. Через 5 минут она вышла ко мне и с сожалением сообщила, что сотрудники корпоративного отдела уже ушли. Стоит отметить тот факт, что отделение работает до 20:00 Безусловно я расстроился, но исходя из того, что я лояльный к банку клиент, то я решил приехать в другой день. Итак 7 февраля 2020 года я был в банке в 17:20 Все та же девушка Анастасия встретила меня и удалилась в поисках сотрудников премиального отдела, который опять не нашлось. На мой вопрос как так получается она не смогла ответить что-то убедительное, фраза "ой, возможно, они уехали на вызов" меня, если честно не устроила. На мою просьбу встретиться с управляющим отделением банка я услышал ответ, что его нет и он будет через неделю. Как в таком хорошем банке могут так относится к своим клиентам? Тем более в премиальном сегменте? Я хотел бы получить вразумительный ответ на свой вопрос )

Альфа-Банк

2020-02-10T18:43:16+03:00

Уважаемый клиент, переход на пакет услуг Премиум осуществляется ВИП-менеджерами. Действительно, во время вашего первого визита один из менеджеров находился на выездной встрече, второй был занят с клиентом. При втором визите - сотрудники отсутствовали на рабочем месте в соответствии с графиком работы. Отметим, что при обращениях вам было предложено оставить свои контактные данные, чтобы сотрудники могли связаться с вами и назначить встречу, однако, вы отказались. 10.02.2020 с вами связался заместитель руководителя отделения, принес извинения за возможные неудобства, назначил встречу. С нетерпением ждем вас в отделении "Ладога" 11.02.2020. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место

из 307 банка

4,77

средняя оценка

51.51%

решено проблем

198 562

отзывов

197 945

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Со Станиславом получилось снять наличные без комиссии user-184725630372 31 августа 21.57 я спросила в онлайн-чате: могу ли я снять деньги с карты Альфа без комиссии в банкоматах других банков? Оператор Станислав сразу вышел на связь. Он написал, что я...

Альфа-Банк

Комиссия user-294522579996 16сентября 2026года списали комиссию в размере 399р. Ранее просила отключить услугу, чтобы в дальнейшем не было списаний, но к сожалению у меня снова списали деньги. Увидив...

Альфа-Банк

Возврат удержанной комиссии за Пакет услуг user-783126474659 15.09.2026 пополнил счёт карты, которым не пользовался долгое время (более двух лет с 2024 года). 16.09.2026 обнаружил 2 списания по счёту в размере 149 рублей каждое, с подписью...

Альфа-Банк

Решили вопрос за час user-547221987632 2 сентября зашла в приложение банка, обнаружила два списания за подписку на уведомления по операциям от самого банка, хотя ранее не подключала данную услугу. 3 сентября написала в...

Альфа-Банк

Быстрое решение моего вопроса user-596226470158 30 марта написала в чат приложения, за помощью. Я через реферальный сайт оформила выпуск и доставку дебетовой карты, пришло SMS от альфа-банка, что встреча состоится с сотрудником...

Альфа-Банк

Спасибо user-376625967204 Сегодня 11 сентября зашла в приложение Альфа банк и сразу в рекомендации попалось подписка Альфа смарт пока читала какие привилеги от него случайно подключила и списали деньги...

Альфа-Банк

Быстрое решение вопроса со справкой для работы (выписка по карте) через чат приложения Альфа-Банка user-655519887820 ‎Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам Альфа-Банка, а именно оператору Алисе, за оперативную помощь в формировании документов для рабочей отчетности. Ранее мне никогда...

Альфа-Банк

Со Станиславом получилось снять наличные без комиссии

Оценка 5

31 августа 21.57 я спросила в онлайн-чате: могу ли я снять деньги с карты Альфа без комиссии в банкоматах других банков? Оператор Станислав сразу вышел на связь. Он написал, что я... Читать полностью

16.09.2026

Комиссия

Оценка 5

16сентября 2026года списали комиссию в размере 399р. Ранее просила отключить услугу, чтобы в дальнейшем не было списаний, но к сожалению у меня снова списали деньги. Увидив... Читать полностью

16.09.2026

Возврат удержанной комиссии за Пакет услуг

Оценка 5

15.09.2026 пополнил счёт карты, которым не пользовался долгое время (более двух лет с 2024 года). 16.09.2026 обнаружил 2 списания по счёту в размере 149 рублей каждое, с подписью... Читать полностью

16.09.2026

Решили вопрос за час

Оценка 5

2 сентября зашла в приложение банка, обнаружила два списания за подписку на уведомления по операциям от самого банка, хотя ранее не подключала данную услугу. 3 сентября написала в... Читать полностью

16.09.2026

Быстрое решение моего вопроса

Оценка 5

30 марта написала в чат приложения, за помощью. Я через реферальный сайт оформила выпуск и доставку дебетовой карты, пришло SMS от альфа-банка, что встреча состоится с сотрудником... Читать полностью

15.09.2026

Спасибо

Оценка 5

Сегодня 11 сентября зашла в приложение Альфа банк и сразу в рекомендации попалось подписка Альфа смарт пока читала какие привилеги от него случайно подключила и списали деньги... Читать полностью

11.09.2026

Быстрое решение вопроса со справкой для работы (выписка по карте) через чат приложения Альфа-Банка

Оценка 5

‎Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам Альфа-Банка, а именно оператору Алисе, за оперативную помощь в формировании документов для рабочей отчетности. Ранее мне никогда... Читать полностью

10.09.2026