Ипотека с господдержкой

В декабре 2019 у меня родился третий ребенок. И как заёмщик по ипотечному кредиту я обратилась в банк, чтобы получить 450К. Кредитный контролёр ОА мне все вежливо объяснил, а также предложил сразу написать заявление на снижение процентной ставки. Я очень обрадовалась такому приятному сотруднику, но видимо это было просто предновогоднее настроение. Я заполнила все документы и после новогодних праздников отвезла из в офис Одинцово. Операционист все принял, мои документы отправили обратно в Москву. Тоже все хорошо. Далее мне пришлось самой связываться с ОА, чтобы выяснить, что же с моими документами. 22 января мне дали ответ, что снижение ставки одобрили, документы отправят в Одинцово, чтобы я их подписала. На мой вопрос, что со ставкой, мне был дан такой ответ: "В документах будет все прописано. Устанавливается 6%, но за нарушения условий будет увеличена. Когда будите подписывать, ознакомитесь" (орфография сохранена). Т.е. предварительно ознакомиться с документами, которые мне надо подписать, никто мне не собирался давать.  Через пару дней я решила позвонить в Одинцовский офис и узнать, пришли ли мои документы. Их долго искали, потом обещали мне перезвонить. Перезвонили, сказали, что документов нет. И когда поступят, то обязательно позвонят. Но никто больше мне не звонил. Ещё через пару дней мне позвонила ещё какая-то сотрудница из московского офиса. И сказала, что мне одобрили снижение процентной ставки, и мне надо ехать на Фрунзенскую. Я очень удивилась и сказала, что ОА уже отправил мои данные в Одинцово. Эта сотрудница не закрывая трубку спрашивает: А, а ты работал по и назвает мое ФИО? Он отвечает, что да.  Уважаемое руководство Уралсиба: у вас два сотрудника, сидя в одном кабинете, работают по одному делу, и не знают об этом. Может, одного можно сократить? Далее я пытаюсь выяснить, когда же ставка будет снижена. На что получаю ответ, что уже снижена. Но я в ДБО никаких изменений не вижу. Сотрудница долго вчитывается в условия и говорит, а со следующего месяца будет. Причем не важно, подпишите вы документы или нет. На этом я расслабляюсь, жду звонка из Одинцово, январь заканчивается. мне никто не звонит. 7 февраля я написала ОА (это был единственный прямой контакт с сотрудником, который у меня был, с Одинцово надо было соединяться через общий колл-центр, что жутко не удобно). Он ответил, что мои документы давным в Одинцово. Далее мне начинают постоянно названивать из Банка, но звонки срываются. Так было 10-15 раз. Я написала в чат ватсап, но там мне помочь ничем не смогли, кроме как сказали, что да, это номер банка (спасибо, кэп), и если вопрос важный, то вам перезвонят. Но в пятницу после 17:00 мне никто не перезвонил.  И выяснить, есть ли мои документы в Одинцово или нет, мне так и не удалось. А ехать просто так, терять время, когда у меня 1,5 месячный ребенок, совсем не хочется. А информации по поводу 450К вообще никакой нет. Вроде как должны были присвоить номер заявки, чтобы я могла сама смотреть на дом.рф ее статус. Но мне этот номер никто не сообщил. Вот так Уралсиб участвует в госпрограммах по поддержке многодетных семей. Спасибо.