Банкомат "съел" мои деньги

Добрый вечер. 06.02.2020 в 17:30 пыталась положить через банкомат сбербанка деньги на дебетовую молодежную карту сбербанка. Карту не вставляла, воспользовалась телефоном с pay pal. Приложила телефон, ввела пин выбрала услугу положить деньги на карту, снова приложила телефон и открылась ниша для денег, перед тем как класть пересчитала сумму(слава богу что додумалась) было 23500т купюрами номиналом по 500 и 1000 рублей. Ниша закрылась и начала пересчитывать деньги, сначала было все как обычно, но потрм автомат стал издавать весьма подозрительные звуки, спустя минуты две его жужания на экране появилась надпись "укажите сумму для внесения" вроде так но могу ошибаться, ввела 23500 нажала продолжить, после чего он выплюнул два чека и на экране появилась надпись что произошол сбой и надо обратиться либо в колл центр либо в ближайший офис для перевода денег на счет, деньги соответственно он мне не вернул. На одном чеке написано: технический сбой операции  дата : 06.02.2020 время : 17:32:53 банкомат : 10904270 номер карты, точнее виртуального счета, через который переводятся деньги на карту и сумма : 0,00 руб средства приняты. Обратитесь в подразделение банка, обслуживающее терминал На следующем чеке написано : внесение наличных произошел сбой такая же дата что и в предыдущем чеке, время : 17:32:45  тот же номер банкомата, тот же номер виртуального счета, зачислена сумма 0,00 и претензия : 23500.00 руб для зачисления средств на карту просим обратиться с чеком и паспортом в офис или по номеру 900. Что я и сделала, обратилась в офис рядом с банкоматом. С девушкой составили обращение, пришла смс на телефон : Ваше обращение №200206-0467-594000 от 06.02.2020 принято в работу. Срок рассмотрения до 13.02.2020 включительно. Проверить статус обращения вы можете в мобильном приложении Сбербанк Онлайн https://sberbank.ru/sms/ob или на сайте банка в разделе «Обратная связь». Сбербанк. Сказала что обычно деньги приходят раньше. В этот же день прочитала в форумах что люди ждут денег месяцами а порой вообще их не возвращают и начала беспокоиться, со мной такая ситуация первый раз и я очень была довольна банком до нынешнего момента, даже свои пенсионные накопления перевела в этот банк, но после такой ситуации хочется отказаться от этого банка и рассказать всем близким, потому что ситуация ужасная, я не могу ждать неделю, не то что бы месяц, это была моя зарплата, а я мать одиночка и только получив зарплату сразу осталась без нее, на что жить теперь не знаю, осталось немного денег но надо платить за сад и квартиру. Из за сбоя в банкомате, без моей вины вы ставите меня в крайне  ужасное положение.  Плюсов было много до вчерашнего дня, но теперь можно сказать их нет.