Благодарность от старого и постоянного клиента

Спасибо команде поддержки Тинькофф Банка! Вы классные, правда! Мне, вроде, уже немало лет, многое повидал, да и с вами уже очень долго, но вам удалось снова приятно удивить меня в части уровня вашего обслуживания. Ситуация. На днях необходимо было оплатить немаленькую сумму за газификацию частного дома в Московской области. Заранее сделал перевод на расчётную карту и поехал в офис Раменскоемежрайгаз Мособлгаза в Раменском на Левашова, 12. Поскольку я уже давно привык расплачиваться картой и только ей, то отсутствие POS-терминала для оплаты картой на кассе в офисе меня очень удивило. Принимали в кассе Раменскоемежрайгаз только (!) наличные. Как так? Больше половины платежей в стране уже давно производятся по картам, а здесь - окологосударственная контора монополиста по добыче газа и не может принимать безналичные платежи? (здесь уместно небезызвестное высказывание Станиславского). Но зато напротив кассы на пятачке услужливо томились в ожидании два банкомата двух известных банков (зелёный и собственный банк монополии). Делать нечего, пришлось снимать. И тут я понял, что ошибся и не заказал снятие наличных более установленного лимита заранее. Просто забыл. Естественно, после получения наличных со счёта списалась и крупная комиссия, я очень расстроился. Некоторое время обдумывал, что можно сделать, позвонил в контактный центр Банка, описал ситуацию. Что понравилось - чёткость, продуманность действий. Похоже, что я не один такой. Практика обработки подобных моему кейсов уже давно есть. Оператор Светлана быстро зафиксировала моё обращение и обнадёжила, сказав, что в таких случаях Банк обычно идёт навстречу клиенту. На следующий день я заглянул в мобильное приложение Банка, чтобы проверить баланс, поскольку днём ранее делал перевод из другого банка на счёт карты. И был очень приятно удивлён, что вместе с переводом была и строчка о возврате комиссии! Пооткрывал вкладки, нашёл детали. Оказалось, что заявку обработали в тот же день, когда я её подал - то есть меньше 3ч обработки в целом. Мне надо было либо съездить в собственный банкомат Банка (оказывается, он располагался неподалёку) - там бы быстро и удобно снял нужную сумму без комиссий и единой суммой, либо заранее надо было позвонить в Банк и попросить увеличить индивидуальный лимит на снятие наличный в тот день. В итоге: комиссию вернули и довольно оперативно, хотя тут целиком моя промашка. Отличный подход к обслуживанию с человеческим лицом! Спасибо!