Нарушение срока перевода денежных средств, предоставление недостоверной информации

31.01.2020 в 11:59 в Интернет-банке Ренессанс Кредит мной была создана заявка на перевод денежных средств в другой банк. При этом несмотря на то, что согласно информации размещенной представителем КБ «Ренессанс Кредит» (ООО) на сайте Banki.ru https://www.banki.ru/blog/renkredit/10188.php, заявки на переводы денежных средств в другие банки созданные до 14:00 должны исполняться в тот же день, перевод был осуществлен только 03.02.2020. Какой-либо информации о том, что в указанный день переводы не будут исполнены своевременно банком не предоставлялось, в связи с чем 04.02.2020 в банк была направлена претензия, в которой было предложено произвести выплату процентов за пользование денежными средствами за период с 31.01.2020 по 02.02.2020.08.02.2020 банком был направлен ответ, в котором указано, что перевод денежных средств был осуществлен банком 31.01.2020, при этом согласно информации размещенной в Интернет-банке заявка на перевод денежных средств находилась "в обработке" до 03.02.2020, согласно отметке КБ «Ренессанс Кредит» (ООО) в платежном поручении № IBS_19090512 от 31.01.2020 перевод денежных средств был осуществлен банком 03.02.2020. На предложение предоставить доказательства осуществления перевода денежных средств в другой банк 31.01.2020 (запрос от 08.02.2020), банк не ответил, при этом как следует из информации на сайте банка, работа по обращению была прекращена.Кроме того, 06.02.2020 банком по адресу электронной почты указанному в обращении было направлено письмо с ответом на обращение другого клиента (№ 32535806) https://hkar.ru/112vP, что также свидетельствует о низком уровне организации работы банка с обращениями клиентов.