Избегайте Сбербанк.Премьер

История начинается с того, что я не нашла кошелёк, будучи вне дома. Решив, что я могла его потерять либо его могли украсть я позвонила в Сбер и заблокировала все карточки. Женский голос в телефонной трубке сообщил, что никаких мгновенных карт, виртуальных карт и т.п. для клиентов Сбербанк Премьера не существует, но деньги я могу снять с паспортом в любом отделении Сбербанка.  С этого момента начинается наглядная демонстрация некомпетентности девушки, ответившей на звонок.  Оказывается, что карта на самом деле есть. Цифровая, но сотрудники не знают, доступна ли она клиенту, у которого заблокирован весь пластик. Если Вам интересно, то нет, не доступна. Если Вы клиент Сбербанк Премьер и у Вас утеряны все пластиковые карты, то радуйтесь той наличности, которую имеете.  Оказывается, что клиенту Сбербанка Премьер получить деньги по паспорту нельзя никак кроме как у клиентского менеджера. С учётом того, что карточки я заблокировала я в пятницу, то об этой особенности я узнала тогда, когда у моего менеджера уже были законные выходные.  В сухом остатке уровень оказания информационной поддержки клиентов ниже ноля. Уровень сервиса там же: клиент Сбербанк Премьер, утеряв пластик имеет один единственный способ получить деньги - наличными через клиентского менеджера в офисе клиентского менеджера. На мой риторический вопрос сотруднику: «А как человеку без наличных и карт добираться до этого офиса?» была дан потрясающий ответ: « Вы же не одна! Вокруг соседи, друзья, коллеги, родные». Видимо, надо внимательнее присматривать к людям, которые стоят в метро с картонками «на билет домой», вполне могут быть клиентами Премьера из другого города.  Каким образом клиентский менеджер, не видевший меня ни разу сможет меня идентифицировать лучше, чем любой другой сотрудник неизвестно.  Почему ни один из сотрудников, с которыми я общалась (а их было пять или шесть) не сказал, что для получения пластика в случае отсутствия пластика нужен второй документ не известно. А он нужен, возьмите на заметку.  Почему когда непонятные зарубежные фирмы осуществляют списания по моим картам Служба безопасности и сотрудники банка разводят руками: «Ну, наверное, Вы что-то купили...».  В итоге, Сбербанк технологически хорош, но банк это всё же не ИТ хаб, а организация, которая оказывает услуги и услуги должны быть продуманы человеком, желательно умным.  В общем, дождусь карт, и начну медленно переводить средства в другие кредитные организации, вариант, когда способ получения денег в случае утере пластика сложный настолько, что сотрудники колл центра его не могут понять и озвучить клиенту это не вариант.