Ошибка банка и отсутствие компетентного ответа на обращение

Альфа-банк, обращаюсь к Вам, тк я не получила компетентный ответ. Суть обращения: Почему при разблокировке приложения 3.02.20 не была проведена проверка того, что успели сделать мошенники и из приложения не был удалён сторонний номер телефона? Какие действия собирается предпринять Альфа-банк после утери мои личных данных? Почему после 2х обращений вопрос проигнорирован и в ответ я получаю только формальные отписки? Я жду официальный ответ, что Альфа-банк будет отвечать по всем незаконным действиям совершенным в результате утери моих паспортных данных (как в рамках Альфа-банка, так и во вне). Хронология событий: 2.02.20 - попытка мошеннических действий. Как только это обнаружено, я позвонила в колл-центр Альфа-банка и заблокировала карту, мобильное приложение 3.02.20 - обратилась в отделение ДО Площадь Гагарина (по адресу просп. Ленинский д.41/2) с паспортом для перевыпуска карты и разблокировки приложения 7.02.20 - я обнаружила в мобильном приложении некорректный номер телефона, привязанный на новую перевыпущенную карту с услугой Альфа-чек. После пары часов общения с колл-центром и чатом банка я повторно заблокировала приложение и вечером обратилась в отделение банка. Телефон мошенников был удалён только вечером 7.02.20!!! Все сообщения по новой карте уходили на некорректный номер. А именно, сообщение о выпуске карты, привязке к Apple Pay, установка пароля, зачисление ср-в (заработная плата). И главное, 7.02.20 около 5 часов вечера (со слов операциониста ДО Площадь Гагарина) на этот номер ушло предложение по кредиту с персонализированной ссылкой, содержащей все мои личные данные - ФИО + данные паспорта. Рекомендация от банка - пишите обращение и меняйте паспорт 8.02.20 - днём звоню в колл-центр, чтобы узнать номер обращения и узнаю, что его даже не завели в систему. Спустя 3-4 часа, после разговора с операционистом ДО Площадь Гагарина приходит смс с номером обращения 9.02.20 - смс с формулировкой «ваше обращение разрешено». Цитирую:«03.02.2020 г при обращении в отделение Банка, ....Номер телефона 7912****860 удален из Ваших данных....По результатам проведенной проверки сообщаем, что Ваши персональные данные не разглашались и не передавались третьим лицам.» Это неверно, номер удалён только 7.02.20. В колл-центре создаю новое обращение. 10.02.20 - приходит точно такой же ответ на второе обращение