Немного не смешно

Как бы я хорошо не относился к данному банку, сколько бы не советовал друзьям, прежде всего из-за обслуживания, будет неправильно не высказать некоторую долю негатива.  20.01.2020 на одном из интернет-магазинов автозапчастей был сделан и оплачен заказ с карты Тинькофф, однако, тут же обнаружил, что сумма списана больше, чем заявлена за товар, при этом оплата товара не подтвердилась, а средства были списаны. Прислал все запрошенные данные, скриншоты, моему обращению был присвоен номер 5-342527595060, по которому средства вернулись в этот же день на счет. Великолепно! 23.01.2020 звонил в интернет-магазин для прояснения ситуации с заказом, сделанным на другом сайте (договаривались, что заберу 24-26.01, но еще 23 они отправили товар назад и написали, что я не явился), попутно мне задали вопрос по поводу заказанных на их сайте колодок. Я ясно дал понять, что в соответствии с законом от товара я отказываюсь, за возвратом средств обратился в банк. На вопрос об увеличенной сумме заказа пояснили, что это комиссия платежной системы, к которой они не имеют отношение. Через 15 минут техподдержка яндекс кассы дала ответ, что комиссия с покупателя не взимается и действия продавца неправомерны. Я понял, что магазин самовольно втихаря добавляет 4% к стоимости заказа (при комиссии яндекса в 2%) и делает вид, что не имеет к этому отношения. Таким образом, магазин нарушил п. 4 ст. 16.1 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-1. Яндекс обратился в магазин для разъяснений, а мне предложили оформить жалобу. 24.01.2020 я обнаружил, что средства снова списаны по этой же операции, о чем я также написал в чат. После передачи моего вопроса из рук в руки меня попросили написать на электронную почту магазина с просьбой вернуть деньги и переслать скриншоты ответа или его отсутствия в течение 3 дней (не совсем понял как это можно было сделать). Написал в магазин по поводу возврата, на что получил гениальный ответ о том, что товар в пункте выдачи и когда я планирую его забирать. Удивительно, ведь по телефону я ясно дал понять, что от него отказываюсь, о чем написал в ответном письме и повторным вопросом о возврате. Больше я ответа не получал. 01.02.2020 я приложил скриншоты с единственным ответом от магазина и отсутствием действий с его стороны в течение 3 дней. Если при предыдущем звонке в магазин сразу брали трубку со словами "Здравствуйте, Игорь", то есть знали кто звонит, после этого письма я ни разу не дозвонился. В чате сказали, что передали информацию коллегам и свяжутся со мной. 05.02.2020 мне в чате прилетает вопрос: "Уточните, что Вам ответил магазин по поводу возврата? Где сейчас находится товар? Он возвращен продавцу?". Не считая массивной текстовки в комплекте со скриншотами, такой вопрос выглядит странно. На мой вопрос о движении вопроса сказали, что ничего не делали и требовалась информация о том, что я пытался сам урегулировать вопрос. Это просто финиш, учитывая то, что было раньше. 06.02.2020 у меня запросили условия возврата, которых нет и на них не отвечают. На закон плевать, ведь он по мнению техподдержки не работает. Также запросили трек номер или другое доказательство, что товар доставлен ПРОДАВЦУ. Тут я совсем растерялся, учитывая слова магазина о том, что товар в пункте выдачи. Я ответил, что это совсем не смешно и "информация передана сотрудникам, с вами свяжутся".  Таким образом, долгое время разные сотрудники запрашивают одну и ту же или абсолютно абсурдную информацию по кругу с шагом около 5 дней и ничего не делают для решения вопроса. Лучше бы сразу сказали, чтобы разбирался сам. Абсолютно раздолбайское отношение и некомпетентность.