Бюрократия и некомпетентность сотрудников

Здравствуйте. Началось с того, что 17.01.20 оставил заявку на рефинансирование на сайте банка. На следующий день отправил пакет документов по заемщику. Далее ушло несколько дней что бы эти документы приняли к рассмотрению. Одобрили. Выслали список документов по объекту. Объем бумаг довольно большой, поэтому решил лично сдать в отделение (Киров, Московская 31). Девушка приняла документы, но не хватало экспликации и какой-то доверенности на представителя банка (настаивали на доверенности, но сказали, что можно обойтись письменным заявлением). Сотрудник не смогла мне сказать где, как получить экспликацию или техпаспорт в сжатые сроки.  Нашел сам, через 2 дня принес. Сказала, что передаст коллеге, которая занимается ипотекой, ждите от нее звонка на след день. Звонка не было. Звоню сам... то у нее выходной, то она уже закончила работу (Остальные сотрудники информацией не владеют). Вышла на связь, говорит не хватает справок об отсутствии задолженности жкх и количестве зарег-ных лиц. Сделал, принес. Сказали через 1-2 дня будет решение, позвоним. Прошло 2 дня, выходные, звонка нет. Снова звоню сам, узнаю что решение положительное. НО снова не хватает бумажек. Актуальную выписку из ЕГРН и нотариально удостоверенное заявление, что я не состоял в браке на момент покупки квартиры. Чем плоха текущая выписка из ЕГРН? Не был женат ни при покупке квартиры, ни после. Штампов в паспорте нет. Или отсутствие записей в паспорте - не аргумент. Зачем мне тратить время и деньги на нотариуса?   Вывод: Сотрудники не владеют информацией. Приходится дозваниваться самому и каждый раз узнавать, что требуются новые справки, документы. Список документов, которые требуют в отделении, не соответствует с тем списком, который мне отправили с сайта банка. Почему нельзя выдать полный перечень документов, а не издеваться над клиентом? Как-будто отсебятину придумывают. Прошло 3 недели, пока собираешь очередную справку, у предыдущих кончается срок действия. Жаль потраченного времени и средств. Если не разрешится проблема, придется забрать документы и идти в другой банк