Блокировка счетов через 2 часа после полнейшей идентификации

11.02.2020 09:11
1683
8
Оценка
1
Отзыв проверен
Завела себе кошелек на Яндекс.Деньги. Было Совершено 3 операции (2 пополнения и один перевод). Вчера после обеда была пройдена полная идентификация, а через 2 часа кошелек заблокировали. Звонок в службу поддержки ничего не дал - они не сообщают никакую информацию. Чат в приложении - абсолютно бестолковая система, где отвечает бот. Начала писать через электронную почту и тут началось (каждый пункт - это новое письмо после ответа на предыдущее): выпустите аварийные коды и укажите ФИО, цели использования кошелька, пришлите паспорт и чеки о пополнении, адрес идентификации, выпустите аварийные коды. ЭТО ИЗДЕВАТЕЛЬСТВО КАКОЕ-ТО! АНАЛИЗЫ ПРИСЛАТЬ НЕ НАДО? Смысл полной идентификации?
ЮMoney
ЮMoney
2020-02-11T11:31:20+03:00
Здравствуйте! Когда с кошельком происходит что-то подозрительное, мы обязаны провести проверку. Мы понимаем, что это может быть неудобно, но мы должны обеспечивать безопасность всем нашим пользователям — этого от нас требует закон (115-ФЗ). Все возможные причины для блокировки кошелька перечислены в правилах использования Яндекс.Денег в пункте 4.19: https://money.yandex.ru/page?id=522764. Что касается консультации в звонке, то, к сожалению, не все вопросы мы можем решить по телефону, поэтому в некоторых случаях без заявки не обойтись. Также видим, что бот ответил на ваш вопрос в чате и дал общую информацию, но коллеги из претензионного отдела общаются только по почте и какие-либо детали по кошельку мы можем обсуждать только там, поэтому бот попросил вас написать нам через форму обратной связи. Чтобы разблокировать кошелёк — выполните, пожалуйста, требование службы безопасности. Команда Яндекс.Денег

О банке

Народный рейтинг

22 место
4,86
средняя оценка
18.75%
решено проблем
14 051
отзыв
13 827
ответа

Предложения компании

  • Дебетовые карты

Отзывы о дебетовых картах НКО ЮМани

Блокировка карты

Оценка 5

Из за непонятного платежа карту заблокировали. Отослал поддержке через мобильный банк а потом на электронную почту всю необходимую информацию и карту вскоре разблокировали... Читать полностью

01.09.2026

Быстрые переводы и быстрая поддержка

Оценка 5

В последнее время всё больше интернет сервисов предлагают выводить баллы или деньги напрямую через счёт Юмани. Это очень удобно, поскольку, достаточно ввести номер своего кошелька... Читать полностью

01.09.2026

Лимит

Оценка 5

22.08.26 в 21:10 Обратилась в чат поддержки банка, чтобы узнать, можно ли установить лимиты по карте.  ‎Оператор Кристина ответила, что можно установить ограничения по карте и... Читать полностью

30.08.2026

Удобный и надежный сервис для повседневных задач

Оценка 5

Очень выручает виртуальная карта — ее можно оформить за пару минут, и она отлично подходит для безопасных покупок в интернете. Также регулярно оплачиваю здесь коммунальные услуги... Читать полностью

30.08.2026

Ответ на интересующий вопрос по расчетному счёту

Оценка 5

Не могла найти нужный мне номер расчетного счета, не до конца поняла изначально при регистрации, что такого расчетного счета как в других банках тут нет, написала в чат и получила... Читать полностью

28.08.2026

Помогли решить пробле с блокировкой иза паспорта

Оценка 5

Очень удобное приложение помогли решить проблему с блокировкой счета из-за просрочки паспорта очень быстро в добавок есть мини игры за которые дают балы что очень удобно и помогает... Читать полностью

27.08.2026

Помогли с ограничением счета

Оценка 5

Сегодня произошла ситуация такая ,я не мог перевести деньги с другого банка в кошелек по СПб и по карте ,я написал в поддержку и спустя пару минут проблема решилась ,спасибо... Читать полностью

27.08.2026

Продукты банка