Жалоба и предложение

07.02.2020 г. обращался по вопросу закрытия кредитной карты в Краснодаре в отделение на ул. Красная, д. 145/1. Отпросился с работы пораньше, чтобы не попасть в очередь. Пришел около 16:30, в отделении было 3 человека в очереди и 3 на обслуживании. Через [b]час[/b] я попал к сотруднику Ирине. Милая девушка, вежливая, но все что мы смогли с ней сделать за 20 минут - отключить интернет-банк и заблокировать карту. На момент моего обращения сумма задолженности, которую я погасил днем ранее, не провелась по счету, поэтому расторгнуть кредитный договор не получилось. При этом Ирина несколько раз спрашивала меня, как давно я пополнил счет, и прошла ли транзакция. По мне так сотрудникам в отделении должна быть доступна вся информация по моим счетам и картам, и это я должен получать эту информацию от них при необходимости. Но судя потому, как долго мы ждали отклика от рабочей программы, Ирина просто не могла позволить себе открыть лишнюю вкладку, чтобы не "грузить" ПО. Обещала взять ситуацию на контроль и позвонить после того, как деньги проведутся по счету. На следующий день в субботу звонок не поступил. В понедельник 10.02.2020 г. тоже. Позвонил на горячую линию вечером в 17 часов. Уточнил, что все операции по счету провелись, задолженность 0 руб. Приехал в тоже отделение после работы. На очереди было человек 9-10, на обслуживании 2, то есть работало всего 2 сотрудника! Я подошел к Ирине, она любезно приняла меня без очереди, за что ей спасибо. В этот раз она увидела, что деньги прошли по счету, распечатала заявление на расторжение кредитного договора. Подписал его. На это ушло 10 минут! После она сообщила, что заявление будет рассмотрено в течение [b]суток[/b], что мне придется приехать в отделение еще раз, чтобы закрыть счет уже после того, как заявление обработают. Я возмутился! Как по мне, чтобы расторгнуть договор должно быть достаточно только одного визита в отделение и одного заявления, а не трех! Ирина извинилась, но сказала, что не знает чем мне помочь. Я попросил ее уточнить у ее менеджера действительно ли это нормальная ситуация, или же она что-то делает не так. Но "особенность" УБРиР в том, что кредитный отдел, где это можно уточнить, работает в ЕКБ по местному времени. Я не могу поверить, что это происходит в 2020 году. Наступает век интернет вещей, а мы ходим по отделениям! Кстати, если счет, например, закрывать не обязательно, то я бы оставил его и интернет-банк. И возможно в будущем пополнил бы счет, открыл бы какой-нибудь вклад, подал бы через приложение заявку на кредит и т.д. Но мне такой альтернативы Ирина не предложила. УБРиР, поработайте с персоналом - это слишком долго, печатать заявление на закрытие кредитного договора 10 минут и слишком мало 2 сотрудника в понедельник вечером, когда все заходят по своим вопросам после работы. Вы же кредитуете физ. лиц, а значит до 17 часов ваши потенциальные клиенты будут точно работать! Обновите ПО на рабочих местах, или поставьте более мощные компьютеры. Этим вы повысите эффективность! И в конце-концов дайте больше самостоятельности регионам. Почему по каким-то "бытовым" вопросам необходимо звонить в ЕКБ? Вы выдели оценки отделения на Красной на Яндекс.Картах?! 1.1 и 15 отзывов - красноречиво! И возьмите на заметку, в Альфа-Банке кредитный договор закрывается через приложение одним кликом и подтверждением действия кодом из СМС.