При пополнении дебетовой карты банкомат зачислил на карту только 60% внесенных в него средств, остальная часть утеряна

10.02.2020 мною, В-вым И. В., было произведено пополнение личной банковской карты Сбербанк номер карты 42** **** **** 3001 на сумму 50 000 руб. (10 купюр по 5000 руб.). После внесения средств в банкомат Сбербанка № 60017467 расположенный по адресу: г.Сочи, Адлерский р-н, ул. Старонасыпная, дом 22, на экране банкомата появилось оповещение об ошибке совершения операции и просьбе введения внесенной суммы вручную. Мной была указана внесенная в банкомат № 60017467 сумма: 50 000 руб. В 12:28:00 банкомат выдал чек с указанием ВНЕСЕНИЕ НАЛИЧНЫХ ПРОИЗОШЕЛ СБОЙ, ЗАЧИСЛЕНА СУММА: 30 000 руб., ПРЕТЕНЗИЯ: 20 000 руб., а также с информацией по способу возврата не зачисленной суммы: "Для зачисления средств на карту просим обратиться с чеком и паспортом в офис или по номеру 900". В 12:28:08 на карту банкомат выдал чек о зачислении на карту 30 000 руб., номер операции: 0752, банкомат: 60017467, код авторизации: 228117. Мною было принято решение незамедлительно обратиться в отделение Сбербанка расположенного по этому же адресу: г.Сочи, Адлерский р-н, ул. Старонасыпная, дом 22, с целью возврата личных средств. С сотрудниками банка был произведен звонок с моего телефона +798******95 в 12:30 в офис Сбербанка по номеру 900, оператор на линии приняла заяку на рассмотрение и обозначила, что данный вопрос будет рассмотрен до 18.02.2020, при этом разговоре и повторном звонке на номер 900 в 12:47 на мои слова о срочной необходимости средств, внесенных мною в банкомат № 60017467 и утерянных аппаратом при совершении операции, ответ сотрудников был один: ОЖИДАЙТЕ. Спустя почти сутки, звонок на номер 900 11.02.2020 в 10:39 ответ операторов остался таким же, вопрос моей срочной необходимости в средствах для них остался неактуальным. На просьбу дать почтовый адрес директора Сбербанка для непосредственного к нему официального обращения, оператор ответила отказом, сославшись на то, что не располагает такими данными. Сегодня, 11.02.2020 в 12:08, в кон​т​а​к​т​ный центр Сбербанка мною было направлено письменное требование: "Требую незамедлительно до зачислить мне на карту Сбербанка номер 42** **** **** 3001 мои личные средства в размере 20 000 руб., не зачисленные мне на карту при внесении в банкомат № 60017467 10.02.2020 в 12:27 средств в сумме 50 000 руб." Официального ответа от Сбербанка не поступило и средства не зачислены мне на карту. Прошу, подскажите как мне эффективно действовать и какие мои права в данной ситуации.