Банкомат забрал деньги, не зачислил на карту. Сложно вернуть свои деньги

11.02.2020 17:34
3710
12
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Доброе день! Не являюсь на данный момент клиентом Альфа Банка, сегодня через банкомат Альфа банка (номер 210592, Новослободская 31 ст2) я пыталась положить 120 000 руб. на карту связь банка. Банк забрал деньги, но на счёт на зачислил, на экране появилось: перелимит денег и в итоге деньги на карту не зачислились, обратно банкомат денег не отдал, квитанция не вышла. Я позвонила по телефону, который указан на банкомате: у меня заявление о продаже денег в банкомате не приняли, даже номер банкомата не спросили, сказали обратиться в отделение банка. Могли бы номер банкомата спросить чтобы подать заявку на тех.проблемы !!! Странно, что банкомат даже не выдал мне квитанцию и так себя повел колл центр (зачем тогда номер телефона указан на банкомате?!) В итоге пришлось искать ближайшее отделение банка, прихожу туда- не хотели брать заявление мое пока не позвала управляющего. Управляющему спасибо: взял заявление, но ждать теперь 3-4 дня возврат денег, я сейчас попаду на просрочку по кредиту в связь банке, так как деньги не поступят вовремя и вообще поступят ли???!!! Специально копила на кредит и возможность частично досрочного погашения, а столкнулась с таким отношением колл центра и ещё сложно вернуть свое , надо долго ждать.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2020-02-12T20:39:28+03:00
Добрый день! банкомат - это, в первую очередь, техническое устройство, полностью избежать возможных сбоев, к сожалению, невозможно. Мы приложили все усилия и рассмотрели ваш вопрос в кратчайшие сроки. Денежные средства отправлены в ваш банк. Приносим извинения за возможные неудобства и надеемся, что данная ситуация не окажет влияния на ваше мнение о банке. Будем признательны, если вы подтвердите факт решения вашего вопроса в комментариях к отзыву. С уважением, Альфа-Банк.
DELETED
2020-02-13T19:56:31+03:00
Спасибо, деньги пришли.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
51.63%
решено проблем
197 845
отзыва
197 449
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Со Станиславом получилось снять наличные без комиссии

Оценка 5

31 августа 21.57 я спросила в онлайн-чате: могу ли я снять деньги с карты Альфа без комиссии в банкоматах других банков? Оператор Станислав сразу вышел на связь. Он написал, что я... Читать полностью

16.09.2026

Комиссия

Оценка 5

16сентября 2026года списали комиссию в размере 399р. Ранее просила отключить услугу, чтобы в дальнейшем не было списаний, но к сожалению у меня снова списали деньги. Увидив... Читать полностью

16.09.2026

Возврат удержанной комиссии за Пакет услуг

Оценка 5

15.09.2026 пополнил счёт карты, которым не пользовался долгое время (более двух лет с 2024 года). 16.09.2026 обнаружил 2 списания по счёту в размере 149 рублей каждое, с подписью... Читать полностью

16.09.2026

Решили вопрос за час

Оценка 5

2 сентября зашла в приложение банка, обнаружила два списания за подписку на уведомления по операциям от самого банка, хотя ранее не подключала данную услугу. 3 сентября написала в... Читать полностью

16.09.2026

Быстрое решение моего вопроса

Оценка 5

30 марта написала в чат приложения, за помощью. Я через реферальный сайт оформила выпуск и доставку дебетовой карты, пришло SMS от альфа-банка, что встреча состоится с сотрудником... Читать полностью

15.09.2026

Спасибо

Оценка 5

Сегодня 11 сентября зашла в приложение Альфа банк и сразу в рекомендации попалось подписка Альфа смарт пока читала какие привилеги от него случайно подключила и списали деньги... Читать полностью

11.09.2026

Быстрое решение вопроса со справкой для работы (выписка по карте) через чат приложения Альфа-Банка

Оценка 5

‎Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам Альфа-Банка, а именно оператору Алисе, за оперативную помощь в формировании документов для рабочей отчетности. Ранее мне никогда... Читать полностью

10.09.2026

Продукты банка