Банк регулярно нарушает правила своих же акций

Всем доброго дня! Столкнулась с ужасным обслуживанием в банке Санкт-Петербург, клиентоорентированность у которого на самом низком уровне, который я встречала вообще в банковском обслуживании. В последние 2 года мне ПЯТЬ раз! не начисляли то бонусы по акциям, то вообще как то не начислили проценты на остаток, приходится все время писать в поддержку, которая нет, что бы сразу написать, «извините мол технический сбой, доначислим в течение такого-то времени», заставляет ждать 30 суток ответа, что они еще в течение 30 дней соблаговолят начислить, а то что должны были начислить в течение предыдущего месяца, ничего? Ваши же правила, сами писали? А про ответственность за неисполнение денежного обязательства банк вообще не слышал, что компенсация должна быть в добровольном порядке, если не хотят потом в судебном и в больших размерах. Для примера, в нормальном банке, мне должны были бонусы быть начислены в понедельник, написала в четверг в поддержку, что «поступят ли своевременно, осталось 4 дня?», наследующее утро бонусы были начислены с извинениями за ожидание, хотя я просто поинтересовалась начислением. Последний случай уже просто вывел из себя: согласно акции можно было получить бонусы открыв кредитный лимит к карте в МБ или ИБ, и я стала оформлять, на этапе «место работы» обнаружила, что у меня сведения о старом месте работы и система не давала продолжить оформление (самому никак место работы не исправить, было написано для изменения обратитесь в банк), я пошла в отделение, сказала, что нужно внести изменения, так как хочу поучаствовать в акции для получения бонусов, сотрудник подтвердила, что буду участвовать, так как я сама оформлю заявку, а она только внесет изменения в графу «место работы», изменив, она предложила  пройти к компьютеру, находившемуся в помещение банка, войти в личный кабинет в ИБ и продолжить оформление, что я и сделала, вошла, продолжила оформление заявки, нажала кнопку в ЛК «получить кредит» и тем самым закончила оформление кредитного лимита к уже имеющейся у меня карте. После истечение акции баллы мне, естественно не были начислены, когда я обратилась в поддержку, банк опять рассматривал мое обращение почти 3 недели, а потом выдал: «нужно было оформлять кредитный лимит не в отделение банка, а в МБ или ИБ», так я и оформляла удаленно, а в банк обратилась только за внесением изменений в мои анкетные данные! Может банку стоило написать, что акция действует только для лиц, у которых нет расхождений в личных данных или сделать возможность самим клиентам внести изменения! Когда я просила в ответе, как мне нужно было тогда поступить, предоставить что ли банку ложные сведения о месте работы? Ответа нет до сих пор уже 3 недели и бонусы также не начислены! Ужасное отношение к клиентам, все время приходится выпрашивать соблюдение закона и их же правил и ответа ждать месяцами, при этом ни каких компенсаций!